秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩 第二章 秘书形象礼仪.pptVIP

一、表情 二、站姿 三、坐姿 四、走姿 五、蹲姿 六、手势 1．目光 （1）目光的注视时间 注视时间与态度的关系 表示友好 注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。 表示重视 注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。 表示兴趣 注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。 （2）目光的注视方向 平视表示理性、平等、自信、坦率，适用于普通场合与身份、地位平等人之间的交往；仰视表示尊敬与期待，适用于面对尊长之间；俯视表示对晚辈的爱护、宽容，或对他人的轻慢、歧视 。 （3）目光的注视部位 在交往中，目光所到之处，就是注视的部位。一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。 注视部位和含义 类型 注视的部位 含义 适用范围 关注型注视 对方双眼 聚精会神、一心一意、重视对方 交谈 公务型注视 额头 严肃、认真 洽谈、磋商、谈判 社交型注视 双眼至唇心 礼貌、舒适 茶话会、朋友聚会、舞会 亲密型注视 双眼至胸部 亲近、友善 亲人、恋人、家庭成员之间 （4）眼神交流禁忌。 人际交往中，眼神交流应注意六忌：一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视；二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼；三忌长时间盯视对方，尤其是异性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。 2．微笑 （1）微笑的内涵 微笑是一种内心愉悦的情感表达方式，是自信的象征，是一种公关策略。 （2）微笑的要求 1）微笑必须真诚、自然。 2）笑容要适度、得体。 3）微笑要做到甜美。 能力台 微笑的训练法 对镜训练法 口形对照法 他人诱导法 情绪回忆法 习惯性佯笑 牙齿暴露法 二、站姿 1. 站姿的基本要求 （1）两脚跟相靠，脚尖分开，开度45-60，身体重心落在两脚间的中心位置上。 （2）两腿直立，双膝并拢。 （3）收腹提臀，髋部上提。 （4）立腰挺胸，挺直背脊。 （5）双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。 能力台 腹手站姿 背手站姿 侧放式站姿 单背手式站姿 单臂前曲式站姿 2．站姿的训练方法 （1）背靠墙。将后脑、双肩、臀部、小腿肚及脚跟与墙壁靠紧，每次持续一段时间。 （2）背靠背。两人一组，背靠站立，相互将后脑、肩部、臀部、小腿肚及脚跟靠紧，并在两人的肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来。 （3）头顶书本。颈部自然挺直，下巴向内收，上身挺真，目光平视，面带微笑，把书本放在头顶中心，使书本不要掉下来，头、躯干自然保持平稳。 （4）对镜训练。面对镜子，检查自己的站姿及整体形象，发现问题及时纠正。 3．站姿的禁忌 秘书在站立时，应注意站姿五忌：一忌在正式场合，将双手插在裤袋里；二忌将双手交叉抱胸前；三忌歪斜靠；四忌频繁地变动体位；五忌下意识地做些小动作。 三、坐姿 1．坐姿的基本要领 （1）入座时动作要轻稳，一般是从右侧进左侧出。 （2）就座时，走到座位前，转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下，女士落座时要将裙子后片用手向前拢一下，并将双脚并拢。 （3）入坐后坐椅面的三分之二处，上体自然坐直，两腿自然弯曲，女士双膝自然收拢，双脚平放并拢，男士双脚可平行打开，两手分别放在膝上，女士双手可叠放在左或右膝上，双目平视前方，下颌微收，面带微笑。 （4）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。 能力台 形式多样的坐姿 1.基本坐姿 2.开膝合手式坐姿 3.前伸式 4.双腿左斜放式坐姿 5.双腿前伸交叉式坐姿 6.双脚后点地式坐姿 7.开并式坐姿 8.曲伸式坐姿 2．坐姿的禁忌 （1）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。 （3）忌腿、脚不停抖动。 （4）忌将大腿并拢，小腿分开。 （5）忌双手放于臀部下面或两腿中间。 （6）忌坐下后随意挪动椅子。 （7）忌把脚架在椅子、沙发扶手上或架在茶几上。 （8）忌脚跟落地、脚尖离地。 （9）忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态。 （10）忌就座和离座时猛坐猛起。 四、走姿 1．走姿的基本要求 （1）两眼平视前方,抬头含颏。 （2）上体正直,收腹、挺胸、直腰。 （3）两肩平稳，防止上下前后摇摆。 （4）双臂前后自然摆动，前后摆幅为30-40度，手指自然弯曲，在摆动中