秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第四章 秘书口语交际礼仪 第三节 访谈礼仪.docVIP

秘书礼仪课程教案（第四章） 授课题目 第三节 访谈的礼节 课时安排 1 教学 目标 掌握访谈的基本礼节 教学重点 访谈的各环节的礼节 教学难点 礼貌洽谈的礼节 授课类型 理论、讨论 教学方式 讲授、讨论、案例 教学资源 多媒体 教学基本内容与教学设计 一、有约在先 预约时应考虑的因素有： 1．拜访时间 （1）选择拜访时间以不妨碍对方为原则。 （2）拜访时间上遵循客随主便的原则。 2．约定人数 在约定拜会时，应向对方通报前往的具体人数及身份，以免已方中出现对方不欢迎的人物。人员一经约定，就不宜随意变动。 3．拜访地点 拜访地点要视拜访的具体目的而定。可选择在办公室，也可选择在办公室附近的茶楼或咖啡厅里。 4．预约的形式 拜访预约的方式有电话预约、当面口头预约和书面预约三种形式。 二、精心准备 双方约定好后，为了能顺利地实现拜访目的，要认真做好以下准备： 1．仪表修饰得体 2．收集相关信息 3．内容准备充分 4．物品携带齐全 5．明确谈话主题和方式 三、准时赴约 四、登门有礼 1．先行通报 2．施礼问候 秘书登门拜访时的礼仪细节 ●与领导一同前往拜访时，秘书应向前台询问，确认拜访的相关事宜。 ●在拜访的单位里，有人引领时，应让领导先行。 ●进入接待室等候时，先站在入口处等待指示。若对方说，“请坐”可以先暂时坐在下位（最接近入口的位置）等对方提示座位。负责人员走进来时，要立刻起身问候 ●随身携带的公文包应放在脚边，不要放在椅子上或桌上。 ●外套应叠放在公文包上面，不可随意挂在椅背上。 ●在拜访场所，原则上不允许吸烟。 ●在拜访期间，应将手机关机或关静音。 五、礼貌洽谈 1．向被拜访者介绍自己的同事 2．注意遣词用语 3．说话简洁 4．注意表情 5．注意肢体动作 六、适时告退 1．把握好拜访时间 2．告辞的方式 3．拜访者告辞时的注意事项 （1）告辞应该坚决，不要告而不辞，只说不动，说走就走，不要拖泥带水。 （2）在起身离开座位前，要将茶杯的盖子盖上，如果是咖啡，就要将砂糖的空袋或奶精的空瓶简单整理好，给人留下良好的印象。 （3）离开时除了负责人员，还可以对前台接待人员点头示意，或是说声：“不好意思，打扰了”。 （4）如果可以，当场与客户预约下次拜访的时间，事实上，会谈很少在第一次拜访中就有结论的。 （5）拜访结束后，可以用电子邮件，电话或商业书信向对方表达感谢之意，这样接下来的第二次，第三次拜访会更有效果。 （6）学会察言观色，如果出下以下现象，即是被拜访者下“逐客令”。 1）对方开口说：“我看谈的差不多了”。 2）对方看手表。 3）将茶杯盖儿盖上，将茶杯或咖啡杯稍微往内移动，整理数据、收好名片等。 课内练习 课后作业 怎样才能使自己成为一名受人欢迎的来访者？