企业连锁经营与管理（第二版） 教学课件 作者 张荣齐 企业连锁经营与管理第六章.pptVIP

2．说服性广告 说服性广告（persuasive advertising）在竞争阶段十分关键。这里，企业的目的在于建立某一特定品牌的选择性需求，很多广告即属于这一类型。例如，麦当劳企图说服消费者，它们的汉堡包与众不同，具有独特风味。这也属于品牌营销的一个重要方面，而有些说服性广告属于比较广告的范畴。它通过与这一类产品中的其他一种或者几种品牌的比较来确认本产品的优越性。在使用比较广告时，公司应确信它能证明其处于优势的宣传，并且不会遭到其他强势品牌的反击。 3．提醒性广告 提醒性广告（reminder advertising）则一般是为了保持市场份额，维系老顾客。例如，登载在杂志上的昂贵的四色印刷的可口可乐广告就是为了提醒人们想起可口可乐。连锁企业如何抓住老顾客的心，使他们依然保持对连锁企业的忠诚，这是十分重要的。 第三节 公共关系 公共关系：是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他自制的信息，以改善公众的态度的政策和活动。 公共关系的特点： 对象的广泛性 活动的长期性 工作的主动性 信息表达的间接性 创新性 公共关系活动的目的与方式 公共关系活动的目的： 1、树立企业形象，增强企业信誉。 2、加强企业同内、外部公众的联系，了解社会各界力量对企业的看法，增进了解，提高好感率。 3、运用各种传播手段影响社会公众的意见，引导消费。 4、取得政府、社会团体的支持与合作。 公共关系的活动方式： 1、搜集与听取信息 2、传播信息 3、处理投诉 4、与各社会团体建立密切的联系 5、积极参与本行业活动和各类评比活动，提高连锁企业的知名度 6、参加社会公益活动 7、举办公关活动 8、搞好与社区、政府的关系 企业内部的公共关系和外部的公共关系 企业内部的公共关系： 1、上下级关系 2、平级关系 3、劳资关系 4、集团关系 5、劳保关系 6、劳保关系 企业外部的公共关系 1、连锁企业与消费者之间的关系 （1）消费者关系对连锁企业的影响作用 （2）连锁企业加强与消费者密切联系的措施 向消费者传递有关企业的信息 收集与消费者有关的信息 切实维护消费者权益 加强对消费者的科学分析 2、连锁企业与交易伙伴的关系 （1）交易伙伴关系对连锁企业的影响作用 （2）连锁企业建立与交易伙伴关系的措施 树立正确的指导思想，即双赢的方针 制定正确的采购策略，要明确规定供货方和购货方的责任、权利和义务 与供应商保持密切的联系，特别是商品流量信息上的交流和合作 3、连锁企业与政府的关系 （1）政府关系对连锁企业的影响作用 政府运用宏观调控手段对企业的微观经济行为实行间接调节和控制 政府对企业经济利益的实现程度和分配具有影响和制约作用 政府对企业的生产经营活动具有信息导向功能 政府是企业重要的资金来源和客户 （2）连锁企业协调与政府关系的措施 及时了解和熟悉政府颁布的各项政策法令，收集汇编各级政府和部门下达的各种文件、条例，并随时研究政府政策法令的变动，准确掌握政府的大政方针和宏观意图，以便正确接受国家对企业的宏观指导 自觉遵守政府的各项法规条令，用法规法纪规范企业的生产经营活动；主动协调和正确处理企业与国家的利益关系，维护和服从国家的整体利益 熟悉政府机关的机构设置和职能分工，弄清与本企业联系密切的职能部门的工作范围和办事程序，并与有关工作人员保持经常联系，以便提高办事效率 主动向政府有关部门通报企业经营情况，提供有关信息资料，争取政府部门的了解与沟通，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据 邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联系，增进政府对企业的了解和支持 主动协助政府解决一些社会问题，如出资赞助社会公益事业，提供就业机会，进行就业培训和在职培训，积极参加各种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信任 4、连锁企业与新闻媒介的关系 （1）新闻媒介对企业生存发展的影响作用 新闻媒介是塑造企业形象的主要力量 新闻媒介能够密切企业与社会各界公众的广泛联系 新闻媒介可以大大加快企业与公众之间的信息交流 2、连锁企业协调与媒介的关系应当注意的事项 尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关系 及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息，帮助它们随时了解企业的发展动态及重大事项，使具有新闻价值的信息得到及时报道 保持与新闻界的密切联系，企业应热诚接待新闻界人士的来访，积极为记者安排与领导人或有关专家的会见 5、连锁企业与社区的关系 有不少连锁店都设在社区里，与社区的关系