人力资源管理(第二版) 教学课件 作者 郭爱英 张立峰 第5章 绩效管理.pptVIP

第5章 绩效管理 本章内容： 员工绩效考核概述 绩效考核体系的设计 员工考核导向和具体方法 绩效考核的组织与实施 教学目的和教学要求 1.掌握绩效、绩效考核与绩效管理的概念、目的； 2.掌握绩效管理实施的流程； 3. 熟悉绩效考核评价者的选择、评价信息的来源、评价标准的选择、评价的周期的确定； 4.理解绩效考核的特征导向的评价方法、行为导向的评价方法、结果导向的评价方法； 5.掌握考核误差的产生及控制措施。 §5.1 绩效管理概述 本节内容： 绩效、绩效考核、绩效管理的定义 绩效管理在企业中的地位及作用 人力资源部门在绩效管理中的作用 绩效管理的原则 有效员工绩效管理系统的标准 一、绩效管理的定义 1.绩效 工作绩效是指人们在具体工作中所取得的成绩。 绩效的特征： 绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的； 绩效必须具有实际的效果，无效劳动的结果不能称之为绩效； 绩效是在工作过程中产生的； 绩效应当体现投入与产出的对比关系； 绩效应当有一定的可度量性； 绩效受多因素影响； 绩效考核要有多个指标； 绩效具有可变性。 2.绩效考核 是运用科学的考核标准和方法，对员工进行定期不定期的评价，全面了解员工情况，发现其不足并提出改进措施，改善员工组织行为，促进企业目标实现。 绩效考核分类： 按性质分有定性考核和定量考核； 按主体分有上级考核、自我考核、同级考核、顾客考核、自我考核、下级考核等； 按时间分有日常考核、定期考核、长期考核、不定期考核； 按形式分有口头考核与书面考核、直接考核与间接考核、个别考核与集体考核； 按内容分有品质基础性考核、行为基础性考核、能力基础性考核、效果基础性考核、综合性考核等。 3.绩效管理 包括环节： （1）针对整个企业订立发展目标，并将企业整体目标分解到各部门及每一个员工，各自订立相应的绩效考核指标和标准，同时，在时间维度上把全年的目标分解到月、日； （2）以绩效考核指标为指导，监控实现目标的员工的能力、实现目标的条件； （3）定期实施绩效考核，检查完成目标的绩效； （4）根据考核的结果分析为什么会有这样的结果，反馈信息给员工本人以及其他相关人员，并采取相应的措施。 二、绩效管理在企业中的地位和作用 1.绩效管理具有明显的战略功能； 2.绩效管理具有明确的管理功能； 3.绩效管理具有强烈的激励功能； 4.绩效管理有利于提升计划管理和控制工作的有效性。 绩效管理的应用 三、人力资源部门在管理中的作用 1.设计和完善绩效管理制度； 2. 宣传绩效管理的意义、目的、方法、要求等，创造良好的考核环境 3.自己身体力行以做表率 4.督促、检查、帮助、培训其他部门落实 5.收集反馈信息，改进绩效管理制度 6.根据考核结果及相关制度，制定相应的人力资源管理决策 四、绩效管理的原则 1.客观公正原则； 2.科学简便原则； 3.注重实绩原则； 4.多途径分能级原则； 5.严肃性原则； 6.重视沟通的原则； 7.重视时效性原则。 五、有效员工绩效管理系统的标准 1.敏感性：评价系统具有区分工作效率高的员工和工作效率低的员工的能力； 2.可靠性：不同评价者对同一员工的评价基本相同； 3.准确性：把工作要素与评价内容相联系； 4.可接受性：考核体系得到管理人员和员工的支持； 5.实用性：组织使用业绩考核系统的收益要大于其成本 §5.2 绩效管理的实施 本节内容: 绩效计划 绩效监控与辅导 绩效考核 绩效反馈与改进 一、绩效计划 1．绩效计划的过程 一般分为三个阶段： 准备阶段 沟通阶段 确认阶段 2．绩效目标 一份有效的绩效目标必须具备以下几个条件： 服务于公司的战略规划和远景目标 基于员工职位说明书制定 具有一定的挑战性，具有激励作用 目标符合SMART原则 二、绩效监控与辅导 1．持续不断的沟通 2．信息的收集 三、绩效考核 绩效考核，既可以进行横向比较也可以进行纵向比较。 横向比较：指的是以客体（指标、人员、部门、类别）为变化量对同一个考核期内的相关情况进行比较分析。 纵向比较：既可以是单项评价指标的平均水平与任一年度比较；也可以是各单项评价的平均水平历年变化趋势比较。 四、绩效反馈与改进 1．绩效反馈 绩效面谈和沟通包括三个步骤： 绩效面谈的准备 实施面谈 衡量面谈效果 2．绩效改进 3．绩效结果的应用 §5.3 绩效考核体系的设计 本节内容: 考核者主体及信息来源 考核内容、指标、标准、标度 考核的周期 一、考核者主体及信息来源 1.上级考核 2.下级评定 3.同级评定 4.外部专家评价或客户的评价 5.员工自我考核 6.多方人员共同考核（360度工作表现考核） 考核信息的来源及用途 二、考核内容、指标、标准、标度 1.考核的内容