人力资源管理（修订版） 教学课件 作者 郭爱英 第5章 员工绩效考核.pptVIP

第5章 员工绩效考核 本章内容： 员工绩效考核概述 绩效考核体系的设计 员工考核导向和具体方法 绩效考核的组织与实施 教学目的和教学要求 1、理解员工绩效考核的定义、意义和原则 2、理解绩效考核体系设计的有关内容 3、掌握员工绩效考核的主要方法 4、理解员工绩效考核的组织程序 5、理解员工绩效考核的常见误区 §5.1 员工绩效考核概述 本节内容： 员工绩效考核的定义 绩效考核在企业中的地位及作用 人力资源部门在考核中的作用 员工绩效考核的原则 有效员工绩效考核系统的标准 一、员工绩效考核的定义 1、绩效 工作绩效是指人们在具体工作中所取得的成绩。 2、绩效考核 是运用科学的考核标准和方法，对员工进行定期不定期的评价，全面了解员工情况，发现其不足并提出改进措施，改善员工组织行为，促进企业目标实现。 绩效的特征： 绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的； 绩效必须具有实际的效果，无效劳动的结果不能称之为绩效； 绩效是在工作过程中产生的； 绩效应当体现投入与产出的对比关系； 绩效应当有一定的可度量性； 绩效受多因素影响； 绩效考核要有多个指标； 绩效具有可变性。 绩效考核分类： 按性质分有定性考核和定量考核； 按主体分有上级考核、自我考核、同级考核、顾客考核、自我考核、下级考核等； 按时间分有日常考核、定期考核、长期考核、不定期考核； 按形式分有口头考核与书面考核、直接考核与间接考核、个别考核与集体考核； 按内容分有品质基础性考核、行为基础性考核、能力基础性考核、效果基础性考核、综合性考核等。 3、绩效管理 包括环节： （1）针对整个企业订立发展目标，并将企业整体目标分解到各部门及每一个员工，各自订立相应的绩效考核指标和标准，同时，在时间维度上把全年的目标分解到月、日； （2）以绩效考核指标为指导，监控实现目标的员工的能力、实现目标的条件； （3）定期实施绩效考核，检查完成目标的绩效； （4）根据考核的结果分析为什么会有这样的结果，反馈信息给员工本人以及其他相关人员，并采取相应的措施。 二、绩效考核在企业中的地位和作用 1、绩效考核具有明显的战略功能； 2、绩效考核具有明确的管理功能； 3、绩效考核具有强烈的激励功能； 4、绩效考核有利于提升计划管理和控制工作的有效性。 绩效考核的应用 三、人力资源部门在考核中的作用 1、设计和完善考核制度； 2、宣传考核的意义、目的、方法、要求等，创造良好的考核环境； 3、自己身体力行以做表率； 4、督促、监察、帮助、培训其他部门落实； 5、收集反馈信息，改进考核制度； 6、根据考核结果及相关制度，制定相应的人力资源管理决策。 四、员工绩效考核的原则 1、客观公正原则； 2、科学简便原则； 3、注重实绩原则； 4、多途径分能级原则； 5、严肃性原则； 6、重视沟通的原则； 7、重视时效性原则。 五、有效员工绩效考核系统的标准 1、敏感性：评价系统具有区分工作效率高的员工和工作效率低的员工的能力； 2、可靠性：不同评价者对同一员工的评价基本相同； 3、准确性：把工作要素与评价内容相联系； 4、可接受性：考核体系得到管理人员和员工的支持； 5、实用性：组织使用业绩考核系统的收益要大于其成本 §5.2 绩效考核体系的设计 本节内容: 考核者主体及信息来源 员工考核内容、指标、标准、标度 考核的周期 一、考核者主体及信息来源 1、上级考核 2、下级评定 3、同级评定 4、外部专家评价或客户的评价 5、员工自我考核 6、多方人员共同考核（360度工作表现考核） 考核信息的来源及用途 二、员工考核内容、指标、标准、标度 1、员工考核的内容 德 能 勤 绩 2、考核指标遵循原则 科学性原则 系统优化原则 通用可比原则 实用性原则 目标导向原则 3、考核标准特征 标准是针对工作而不是针对工作者确定的 标准是可以达到的 标准为人所知 标准是执行者和主管协商而定的 标准要尽可能具体明确，而且可衡量 标准有时间限制 标准要记录在案，随时提醒各方按标准执行任务 考核标准本身应尽可能客观、准确、明确 标准可以改变 例：秘书绩效标准实例样表 4、考核标度划分 考核标度，是考核对象在考核标志上表现不同状态与差异的类型划分。 划分方法： （1）习惯划分法：是一种依据考核实践中人们对考核对象区分的心理习惯而划定标度的一种方法，常见的等级一般是３至９级，等级过少利于考核者操作，但对象差异区分不明显且评判结果相对集中，等级过多可以展示不同对象的差异，评判结果相对分散，但考核者不便把握与操作。 （2）两级划分法：是根据考核对象在每个考核标志上正反两种极端的表征，把每个指标标度划分为２至３个等级。 （3）统计划分法：是考核指标标度的等级划分并不是事先主观规定，而是根据考核对象在每个考核标志上的实际