人力资源管理案例引导教程教学课件 作者 贺秋硕 喻靖文 课题六 绩效管理.pptVIP

课题六 绩效管理 内容安排 第一部分 案例与分析 第二部分 课题学习引导 第三部分 课题实践页 第一部分 案例与分析 案例1：谁来解决信息部门绩效考核难题 问题： 1、信息部门的绩效考核存在哪些问题？ 2、在绩效考核中如何做好工作分析？ 3、应怎样选择绩效考核方式？ 案例2：A公司绩效考核为何失败 问题： 1、A公司绩效考核失败的原因有哪些？ 2、在工作中，应当如何落实绩效考核？ 第二部分 课题学习引导 1.1绩效管理概述 绩效管理是人力资源管理的一个重要的、不可或缺的环节，是企业人事决策的重要依据。 绩效管理是通过对企业战略的建立，目标分解，业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种管理活动。 完善的绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈四个环节，它们紧密联系，环环相扣。 1.1.1绩效 1．绩效的含义 绩效，顾名思义，就是组织活动的“绩”与“效”,即“做了什么样的事情”和“获得什么样的效用”。 绩效的内涵是什么呢？不同的人对绩效有不同的理解。 Brumbrach 关于绩效的定义：“绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。 因此，绩效是指主体行为或者结果中的投入产出比，即一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入（行为）指的是人力、物力、时间等物质资源，产出（结果）指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。 2．绩效的特点 (1)多因性 (2)多层次性 (3)变化性 1.1.2绩效管理 1．绩效管理的含义 所谓绩效管理，可定义为：管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。可采用PDCA循环来描述(如图6-1)。 图6-1绩效管理的PDCA循环 2． 绩效管理的特点 (1)系统性 (2)目标性 (3)强调沟通 3．绩效管理的功能 （1）对企业，绩效管理的功能： 诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等。 （2）对员工，绩效管理的功能： 激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能等。 4．绩效管理原则 (1)公开的原则 (2)反馈的原则 (3)公私分明原则 (4)时效性原则 1.1.3绩效管理与绩效考核 1.1.4绩效管理方法 1．关键绩效指标 企业关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 KPI法符合“二八原理”。 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。 2．平衡计分卡 平衡计分卡(BSC)，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。 在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿提出。 平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。 3．360度绩效评估 360度绩效评估，又称“360度绩效反馈”或“全方位评估。 360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……。　 开展360度绩效评估工作的三个阶段的工作： (1)准备阶段 (2)评估阶段 (3)反馈和辅导阶段 1.2绩效计划的制订 案例：惠能公司的绩效计划 1.2.1绩效计划的内涵 绩效计划是绩效管理最重要的一个环节。 所谓绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。 1.2.2绩效计划的原则 1．全员参与原则 2. 流程系统化原则 3. 客观公正原则 4．灵活性原则 1.2.3绩效计划的作用 对管理者来讲，能将组织目标和员工个人目标联系起来，引导员工的行为朝着实现组织战略目标的方向努力； 对员工个人来讲，能明确了自己的工作目标和工作重点，并了解上级对其工作成果的期望。 1.2.4绩效计划的制定流程 绩效计划的制定分为绩效计划的准备、绩效计划的沟通与绩效计划的审核和确认三个阶段。 1．绩效计划的准备 主要包括企业、部门和员工个人三方面的信息准备。做好信息准备，对管理者来说，是分解落实企业目标的前