任务6 设计市场调查问卷（1415161718次课） 任务六 设计调查问卷.ppt

尚辅网 尚辅网 “3·15调查问卷” ——某市公民消费者权益保护意识状况调查 女士/先生，您好！ 我们是某某大学的学生，正在结合所学课程践行如何作好市场调查访问工作。请协助回答几个关于消费者权益保护意识状况的问题。 谢谢您的帮助与支持！ 一、调查内容 1、“3．15”这一天您觉得特殊吗？ A是节日 B是纪念日 C不知道 D与往常完全一样 2、您对《消费者权益保护法》了解多少？ A 系统学习过 B 学习过 C 听说过 D 一点也不知道 3、你会购买盗版书籍和光碟吗？ A绝不会 B不会 C会 D 有时会 4、您购物时有索取发票和信誉卡的习惯吗？ A 经常有 B有时有 C 从没有 D没有 5、当您发现买到假货后，您的第一想法是—— A认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉 6、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A 派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 7、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A 放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C 媒体暴光 D 诉诸法律 二、您的个人资料 1、性别：A男 B女 2、年龄：A 20岁以下 B 21-35岁 C 36-50岁 D 51岁以上 3、职业：A 工人 B 机关公务员 C 公司职工 D 教师 E 学生 F 军人 G 其他 4、文化程度：A 大学或以上 B 中专/高中 C 初中 D初中以下 5、月收入：A 400元以下 B 401-800元 C 801-1500元 D 1500元以上 再次感谢您的支持与合作！ 技能训练 尚辅网 (一) 问卷编排的一般要求 2、以一个能引起应答者兴趣的问题开始访谈。 比如：你认为重庆市房价水平怎么样？ 3、先问一般性问题 通过问一般性问题，使得被调查者开始考虑有关概念、产品或公司等，然后提具体为具体问题。 通常：先问是否购买过某产品？然后问购买情况（频率和满意度等）？然后问购买意向？最后问消费者的基本特征特征方面的信息。 尚辅网 4、需要考虑的问题放在问卷中间。 需要被调查者思考才能回答的问题放在中间。 5、在关键点插入提示。 在关键点插入提示，有助于被调查者了解整个问卷调查的情况，鼓励他们填写完整个问卷。 6、把敏感性问题、威胁性问题和被调查者的基本情况问题放在最后。 (一) 问卷编排的一般要求 尚辅网 (一) 问卷编排的一般要求 尚辅网 (一) 问卷编排的一般要求 位 置 类 型 例 子 理论基础 过滤性问题 限制性问题 “过去的12月中您曾滑过雪吗？”“您拥有一副雪橇吗？” 为了辨别目标回答者。对去年滑过雪的雪橇拥有者的调查 最初的几个问题 适应性问题 “您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？” 易于回答，向回答者表明调查很简单 前1/3的问题 过渡性问题 “您最喜欢雪橇的哪些特征？” 与调研目的有关，需稍费些力回答 中间1/3的问题 难于回答及复杂的问题 以下是雪橇的10个特征请用以下量表分别评价您的雪橇的特征。 应答者已保证完成问卷并发现只剩下几个问题 最后部分 分类和个人情况 “您的最高教育程度是什么？” 有些问题可能被认为是个人问题，应答者可能留下空白，但它们是在调查的末尾。 尚辅网 要设计一份好的问卷，必须考虑这样几个问题：它是否能提供必要的管理决策信息？是否考虑到应答者的情况？是否满足编辑、编码、数据处理的要求？ (二) 问卷的评估 尚辅网 1、问卷能否提供必要的决策信息 任何问卷的主要作用就是提供管理决策所需的信息，任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应被放弃或修改。 这就意味着将要利用数据的经理们对问卷表示满意就意味着“这种工具将提供我们进行决策所需的数据。”如果管理者对问卷不满意，那么，市场研究人员将继续修改问卷。 (二) 问卷的评估 尚辅网 2、是否考虑到应答者 一份问卷应该简洁、有趣、具有逻辑性并且方式明确。 不仅要考虑主题和受访者的类型，还要考虑访问的环境和问卷的长度。 问卷设计最重要的任务之一是使问题适合潜在的应答者。问卷设计者必须避免使用营销专业术语和可能被应答者误解的术语。 (二