商务策划原理与实践 教学课件 作者 强海涛 第6章 问题与问题解决.pptVIP

一、基于问题导向的策划基础模式 基于问题导向的策划基础模式有四个要件： （1）程序：问题界定、发展、评估、组合； （2）技巧：捷思法、定程序法； （3）工具：检核表、评估矩阵； （4）思维特质：扩散、转化、收敛。 基于问题导向的策划基础模式 问题解决模式 问题解决基础模式 系统参数（CPS、TOC、KT。。。） 环境参数（资源、时限、经济因素、文化背景、法律、法规。。。） 问题 目标达成 一、基于问题导向的策划基础模式 二、基于问题导向的策划高级模式知识运作机制创造价值 在问题导向的策划基础模式的基础上，进一步研究问题与策划之间的关系，将以解决问题为核心的策划模式的要件进一步整理为：程序、理念与思维、工具与策略、知识运作。 （一） 理念与思维 策划模式的理念与思维是用以解决问题的基本理念与思维形态。策划者在运用不同思维方式来加速各个策划阶段以达成目标之前，其背后都有一基本理念，促使策划者在面对当时的问题情境里，产生解决问题的动机以及解决问题的思考方式。在不同的环境影响下，运用不同的理念与思维方式。以TOC策划模式为例，其理念有：任何组织或系统的强度应取决于最弱的一环、诸多困扰现象存在着因果关系等；而思维则有：以发散思维探索困扰现象，再通过因果关系的溯因思维来寻求关键问题等。 至于其它策划模式的基本理念与思维形态，各个模式都具有不同的思维风格，如 QCC、KT 都具有理性且系统化特点的思考方式，即必须运用正常合乎逻辑的推演过程、合理的解释，才能明确达成目标。而各个策划模式的思维方式共同点在于各模式充分运用了收敛、发散、演绎、归纳、溯因等思维方式来引导问题解决 得以朝向更为明确的方向前进。 二、基于问题导向的策划高级模式知识运作机制创造价值 （二）过程 在整个解决问题的过程中，无不是先界定问题、分析问题、找出真因，而后再寻求对策等，一个阶段告一段落，下一阶段才开始。程序是有效解决问题的阶段性步骤，它可以引导人们循序渐进、有系统地解决问题，对于不曾处理过的问题，也一样可以参照。 二、基于问题导向的策划高级模式知识运作机制创造价值 （三）工具 工具是为达到特定目的所采取的定型化的规则或手法。以TOC 策划模式为例，其工具有：现况树、冲突图等。策划模式中应用的工具有两个重要的特色：①每个工具都有其用途以及要达成的目的。以检核表为例，其主要目的是利用所搜集到的数据来了解数据的分布状况，显示不同项目发生问题的严重程度，或者将欲确认的各种事项全部列出制成表格，并以此检查确认，观察是否有未完成的事项，进而加以完成、修正。②具有既定的步骤与制作方法，在开始制作检核表时，必须事先决定所要搜集的数据及欲掌握的项目，而后选用检核表的格式，同时决定栏内所使用的记录形式，最后再决定搜集数据的方法及方式，如由何人搜集、检验方式为何等。 二、基于问题导向的策划高级模式知识运作机制创造价值 （四）策略 策略是为解决问题或达到特定目的所采取的手段或途径。策划模式需要通过相关策略的规划与手段的配合，方能使策划模式的理念和思维通过程序与适当工具相配合，将问题加以解决。以TOC策划模式为例，其策略有：苏格拉底式询问法、活用树图呈现因果关系等。 策划者在思考问题或是解决特定问题时，经常运用一些策略和工具来完成其特定目的，然而策略与工具最大的不同点在于策略所实行的手段并无既定的形式与规则，在进行的过程中，策划者可依其需要而采用任何不同的方式、手段来达到所要完成的目标。 二、基于问题导向的策划高级模式知识运作机制创造价值 （五）知识运作机制 策划者在处理问题时，如果能灵活地运用知识、快速提取知识，适时提供明确且强有力的事实加以分析、推理与验证，将有助于策划模式朝向正确的方向前进，进而完成解决方案。而对于问题在解决后所营造出来的价值，若能有效加以整合及储存，除了之后在面对同样的问题时有规则可循外，也可作为公司永久性资产。因此，知识运作机制在策划模式中扮演了不可或缺的角色。所谓知识运作机制，是针对解决问题过程中所产生的数据、信息与知识予以有效记录、整合应用的程序或机制。知识运作机制不但记录策划活动流程，以让我们对于重复事件能够立刻快速查阅、进行处理，也可从活动的记录中，对事后活动作出检讨。各种策划模式在运用知识运作机制时并不相同，KT策划模式对各种情报、数据、意见及经验进行理性分析，以系统、合理地解决问题，并运用问题分析窗体、决策窗体这些工具，将所发生的时、地、物及变化差异情形记录下来。 二、基于问题导向的策划高级模式知识运作机制创造价值 * * * * * * * * 资料来源： Unit of measure