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主编:于立新 知识模块结构图 案例 公司新来一同事小王,谦虚好学,吃苦耐劳。一日,小王约好到科长家中拜访,科长姓陈,三十七、八岁的样子。小王如约来到陈科长家中,女主人出来见面,(女主人年龄比男主人大2岁,显得比较苍老一些)还没等陈科长介绍,小王张口就问:“这是你妈妈吗?伯母您好。”男主人大惊,女主人更是尴尬无比。弄清事实真相以后,小王简直无地自容,连忙道歉。 请问: 1、难堪的局面是如何造成的?有补救措施吗? 2、这种问题完全可以避免,你觉得怎么沟通是比较合适的? 一、交谈的话题 (一)政治、经济、外交话题 (二)全球性话题 (三)闲散话题 (四)特殊话题 (五)子女教育 二、交谈的技巧 (一)学会聆听 (二)掌握交谈的语言技巧 (三)注意细节,细节决定成败 (四)幽默的谈吐总是令人喜欢的,它可以缓解紧张的气氛,制造轻松愉快的环境 (五)有容人之心,学会忍耐和迁就有助于谈话的顺利进行 (六)赞同别人 (七)注意回避令人忌讳的话题 本节小结 通过本节内容的学习,大家对于日常交往中的谈话礼仪有一个简单的认识,并且在实践中不断地练习、揣摩,做到熟能生巧、得心应手,在很多时候,细节决定成败,有心才能改变一切。 * * 第三章 商务交往礼仪 第二节 谈话礼仪 学习目标: 1.掌握与人交谈的表情、姿势和谈话的话题选择以及谈话技巧。 2.掌握谈话的场合、关注谈话的效果。使我们的谈话过程变得亲切、轻松和愉快。 交 谈 礼 仪 交谈的话题 交 谈 的 技 巧 * * *
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