商务礼仪 教学课件 作者于立新第6章 第六章02.pptVIP

主编：于立新 知识模块结构图 某火车始发站，硬座车厢。旅客正在上车，由于是在假期，因此大家带的行李都比较多，后上来的甲、乙两位旅客发现行李架上没有地方放自己的行李了。他们的行李是两个中等大小的手提包，随手拿着太大，放在座位上又占地方，座位下面也没有地方了。于是他们没和别人打招呼就开始动手调整行李架上的行李，希望腾出点儿空来放自己的行李。旁边坐着的行李的主人丙看到后很不满，起身质问他们为什么动自己的行李，这两位旅客也不示弱，大声埋怨对方的行李占了太多的空间，自己的行李没地方放，车厢的行李架是为大家提供的，不能一个人占用太多。丙则强调自己先来先占，别人不能动，里边的东西坏了谁赔。于是双方吵起来。在争吵中双方都有出言不逊。这时丙的一个身高体壮的伙伴又站起来，伸手指着甲、乙的鼻子，厉声喝问“你们想干什么？想打架？”……，最后在众多旅客的劝解下，丙作了让步，允许对方不太重的手提包放在自己不太怕压的行李箱上。 一 、乘火车的礼仪 （一）乘火车旅行的特点 1．运行速度快 2．运营量大 3．一段时间的共同生活 4．活动空间相对较大 （二）乘火车旅行的礼仪 1．乘火车旅行的一般礼仪原则 （1）作为公共交通工具，乘坐火车和乘坐公共汽车的礼仪有类似之处，一般礼仪原则也适用于乘坐火车。 （2）尊重铁路管理规定，遵守有关规定。尊重列车员的管理和服务，凭票排队乘车；不携带易燃易爆腐蚀性等危险品或违禁品上车。 （3）注意安全，火车上可以随意走动，不能随意搬动车上的扳手、按钮等，以免出现意外，影响正常行驶。不要把贵重物品交给不熟悉的人看管。火车运行时会有晃动，倒热水、吃饭、走路要注意不妨碍他人。 （4）注意保持自己的职业形象，。 （5）平等待人，尊重其他旅客，在自己寻求舒适和方便时不侵犯同车旅客的权益。 （6）说话交谈要遵循一般礼仪规则，不在车厢内大声呼叫、歌唱、嘻笑。 （7）注意公共卫生。 2．乘坐火车的具体礼仪： (1)硬座车厢的礼仪： 1）上车放行李 2）座位的坐法 3）着装 4）说话聊天 5）由于车厢空间有限，人多时走动不方便，因此有事要互相帮助，比如打开水、主动收拾小桌子的卫生、清理废弃物、帮助照看行李等。 6）有时车厢内人多拥挤，这时要互相礼让、体谅对方 7）火车旅行时吃东西也要注意礼貌 8）火车行走时会有点晃，在火车行走时倒热水、削水果皮、吃盒饭、吃方便面时，要注意不要洒在别人身上。 9）吸烟要注意的问题 （2）硬卧车厢的礼仪 1）睡觉时的朝向 2）睡中铺和上铺的旅客需要上去时，要先和坐在下铺的旅客打个招呼，以防脚碰到别人的头或脸，不礼貌。 3）硬卧车厢的坐法 4）着装 5）出入房间时应注意 小提示：为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品： 1.气体打火机５个，安全火柴20小盒。 2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。 3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。 4.初生雏20只。 二、乘飞机的礼仪 （一）飞机旅行的特点 1.乘坐飞机旅行一定要服从航空公司管理和乘务员的指挥。 2．现代飞机大都飞行在8000—12000米的平流层，空气扰动少，飞行非常平稳。但有时受气流影响会有暂时的上下颠簸。 3．飞机上空间较小，为了保持飞机重量分布的平衡以稳定的飞行，不允许旅客随意走动。 4、飞机客舱分为头等舱、经济舱，头等舱价格较高，一般商务人员出差都是坐经济舱。 （二）乘飞机旅行的礼仪 1．乘坐飞机的一般礼仪原则 （1）尊重航空公司的管理规定和乘务员的指挥。 （2）尊重其他乘客的生命安全和权益。 （3）遵守一般礼仪原则，遵守秩序、排队进行安全检查、验票、登机；说话使用敬语、礼让他人、讲究卫生、讲究公德等。 （4）保持机舱内的安静。 2．乘坐飞机的具体礼仪 （1）飞机起飞前会广播安全注意事项。此时，一定要保持安静，仔细聆听，即使你知道具体内容，但旁边的旅客可能是第一次乘坐飞机，如果因为你的干扰，会错过某些与生命安全密切相关的重要内容。在飞机起飞和降落时，要按服务员的要求系上安全带；在服务员允许之前不要去拿行李；由于飞机上使用大量电子设备，为避免电子干扰，保证飞行安全，在起飞和降落时不能使用手机、手提电脑、游戏机、CD唱机等，飞行中能否使用要先询问服务员。 （2）初次乘飞机可能对飞机上的物件很感兴趣，但要特别注意，切忌随便乱动，以免误操作造成事故影响正常飞行。 对飞机上供旅客使用的设施，如果不懂得如何操作，应询问服务员。 （3）乘坐飞机每人都有座位，不必为座位发愁。大件行李要办理随机托运，小件行李可以随身携带1－2件，登机后放在座位上方的行李舱中。飞机上行李舱空间有限，在与其他旅客放置行李发生矛盾时，要互相协商，不要强加