2.客户疑难问题JD-冯6.20.ppt

设计人员营销能力—谈单技巧 实创家居装饰集团有限公司 设计师业务强化培训 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，有一些不尽如人意的地方。 因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。 下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。 （1）问：你们公司是国营的、还是私营的？ 答：我们公司是一家民营股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。 （2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，实创装饰公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。实创装饰公司下属30多个设计分部、巴赫曼家具公司、物业公司、物流公司、外阜有7个装饰分公司，拥有五百多名设计人员、技术工人总数已经超过四千人，目前正在施工的工程有几千多处。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；为了表彰公司在家装行业中做出的成绩，全国获得的各种奖项您可以看一次。严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。 3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有