青浦社区卫生服务中心绩效考核现状与问题评估.pdfVIP

企业管理 青浦社区卫生服务中心绩效 考核现状与问题评估 邓娟娟 (东华大学 旭日工商管理学院，上海200051) [摘要】本文通过对上海市青浦区社区卫生服务中心的77位管理人员和关键员工的访谈调研，分析了青浦区社 区卫生服务中心的绩效考核现状及存在的问题，同时提出了致力于改进绩效考核方案设计的几点意见。 [关键词】社区Y--生JlgL务；绩效考核；问题评估 [中图分类号]C931．2 [文献标识码]A 在青浦区社区卫生服务中心绩效考核方案设计需要基 高层管理人员26人，约占34％，中层管理人员47人，约 础上，我们进行了此次访谈，目的在于了解青浦区社区卫 占61％，关键员工4人，约占5％)进行了相关情况的 生服务中心的战略目标定位、科室职能、绩效考核现状及 了解。 服务优化模式的进展情况。在青浦卫生局各领导及各中心 1 各社区卫生服务中心绩效考核相关情况对比 主任的积极配合下，通过为期两周的访谈工作，我们同 分析 77位各社区卫生服务中心的管理人员及关键员工(其中 表l各社区卫生服务中心战略功能定位情况对比 ＼＼＼ 社区卫生 ＼眠务中心 徐泾 赵巷 白鹤 华新 重固 香花桥 盈浦 金泽 练塘 朱家角 叨目＼ 战略目标明确性 明确 较明确 不明确 明确 不明确 不明确 明确 明确 不明确 不明确 有无组织结构图 有 无 有 无 无 无 有 有 无 无 中心职能描述知晓度 高 不高 高 不高 较高 不高 不高 较高 较高 较高 科审职能描述完整惟有文字资料无文字资料 无文字资料 有文字资料 无文字资料有文字资料 无文字资料有文字资料 无文字资料 无文字资料 有无岗位说明书 无文字资料无文字资料 无文字资料 有文字资料无文字资料有文字资料 无文字资料有文字资料 无文字资料 无文字资料 由表1可以看出，在战略目标明确程度上，有5家社 3社区卫生服务中心医务人员绩效考核现状分析 区卫生服务中心的战略目标是不明确的，或是宣传不到位 的。同时，各科室职能和岗位说明书的完整度也亟待提 3．1现有的绩效考核中普遍存在的问题 高，在这些方面做的比较好的有徐泾、金泽社区卫生服务 3．1．1在指标体系本身方面 中心。 (1)医院对职工的考核指标缺乏体系，在指标设计 上不够细致，也不能全面体现实际工作情况，这也导致了 2社区卫生服务中心战略目标定位分析 考核工作和实际工作，以及考核工作和工作目标的脱节， 绩效考核指标要体现组织战略目标，因此进行绩 是不科学不合理的。 效考核方案设计首先就要明确卫生服务中心的战略目 (2)公共卫生工作部分的考核指标较难制定。由于 标。近来，随着社区卫生服务中心作为一级医院的政 公共卫生部分工作的特点，如工作质量、工作成果短期内 府职能支持机构，它对于公共卫生服务的功能越来越 难以发现，以及工作中需要医疗工作人员的配合，这就需 受到重视。绩效考核中必定要对此项有所重视，才能 要在指标设计时考虑得更加全面，需要实地地调查工作开 引导医务人员的工作，为这部分工作的顺利开展做好 展效果的影响因素等。这也导致现有的考核指标多为业务 支持。通过访谈，发现各社区卫生服务中心医务人员 量方面指标，对于业务质量方面的考核缺乏。 对本