工业品营销中顾客忠诚影响因素研究.pdfVIP

中文摘要 中文摘要 忠诚的顾客是企业生存和发展的基础，工业品生产企业的快速健康发展要求业界和学 术界深入了解其顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对对工业品生产企业顾客 忠诚的相关问题进行了系统研究。在回顾国内外顾客忠诚理论与实践发展的基础上，重点 对工业品领域顾客忠诚的形成因素和驱动因素进行分析，从而提出顾客忠诚培育和管理的 策略，为企业顾客忠诚管理提供理论依据。 研究方法方面，本文采用了多种研究方法，在阅读相关文献的基础上，通过深度访谈 法确定调查问卷的内同，然后进行调查、构建模型进行理论分析，最后得出结论，提出我 国目前工业品营销顾客忠诚培育的意见。 实证研究中，本文向特定样本发放问卷，着重对重工业品生产企业的采购部门进行调 研，经过数据分析发现，影响工业品营销顾客忠诚的因素有很多，其中环境因素、顾客价 值、顾客满意、转换成本、顾客交流等因素对顾客忠诚影响显著，与顾客忠诚相关度较高。 研究中我们还发现，对于我国重工业企业来说，顾客所能感知的价值很有限，顾客较多的 是被动承认重工业品企业的产品而不是主动接受；同时，在大型重工业企业的“控制”下， 各相关企业之间满意度较高，企业与企业，部门与部门之间关系和谐；产品质量方面，顾 客更看重产品质量的统一性、稳定性和供应商是否执行了严格的质量保证体系；顾客对产 品的价格并不是十分看重，只要产品质量符合企业要求，企业愿意付相对较高的价格进行 采购。 总结研究成果，本文在参阅相关资料的基础上，提出了针对我国工业品营销过程中顾 客忠诚培育的方法，为我国工业品营销提供了宝贵的理论支持；对相关行业的顾客忠诚研 究也起到了一定的借鉴作用。 关键字：顾客忠诚；工业品营销；转换成本；顾客忠诚培育 Abstract Abstarct for and ofthe Customeristhefoundationsurvival enterprise．Therapid loyalty development and of industrial makestheacademicand healthydevelopmententerprisesproducingproducts theinsiders thedeterminantsofit understandthe and deeply．Thispaper precisemeaning therelevantissues industrial studies ofcustomerof loyaltyenterprises systematically producing the forwardthe focuses and forming elements，and products，andimportantly driving puts and and atheoreticalbasisforthecustomer strategies