社区卫生服务沟通之技巧.pdfVIP

HEALTH AND HEALTH MANAGEMENT 卫生健康管理 CHINA HEAL TH INDUSTRY 社区卫生服务沟通之技巧 章振琴 保康县中医院，湖北襄阳  441600 [摘要] 建立居民健康档案、慢性病管理、老年人保健以及健康教育是社区卫生服务的重要内容。要做好这几项工作必须加强 与居民之间的沟通，沟通不但能促进与居民之间相互理解、信任、支持，而且可以识别和满足他们的需要。因此，掌握并恰当运 用沟通的技巧，能促进护患关系健康发展，有利于充分收集患者的资料，协助患者解决问题，最终达到促进、维护患者健康的 目的。 [关键词] 社区卫生服务；护患关系；沟通；技巧 [中图分类号] R197.1       [文献标识码] A      [文章编号] 1672-5654（2012）11（b）-0016-01 我是一名社区卫生服务站的护士，建立居民健康档案、慢性病管 患病后的切身经历、不治疗的一些不可逆的并发症，引起他们的重 理、老年人保健以及健康教育是社区卫生服务的重要内容。通过这几 视，让他们积极参与治疗。 年的社区卫生服务工作，与辖区居民沟通较多，现将经验介绍如下。 2.1.2 避免运用对沟通不利的言语  医学是一门专业性很强的科 沟通与交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间，是人与人 学，不是每个人都理解和接受。有的人总是对医疗单位抱有成见，因 之间思想与感情的传递和反馈的过程。对社区护理工作来说，沟通却 为生病是一种不愉快的消费，除了要花钱还要忍受身心的痛苦，他们 有着特殊的意义。作为一名护理人员，只有掌握了沟通交流的原则,恰 总是把这种痛苦转嫁到医院和医疗工作者身上。我们应该多理解他 当地运用一些沟通技巧，才能与辖区居民建立良好的关系，才能取得 们，不要针锋相对，说难听话，要积极引导他们，树立正确的观念。 居民的信任，从而获取与居民有关的有用的、全面的信息，建立真实全 2.2 正确利用非语言沟通技巧 面的健康档案数据库，制定出适合个人特点的健康教育计划，达到促 2.2.1 举止端庄，态度和蔼  社区卫生服务多数是上门服务，所以 进辖区居民健康的目的。 举止端庄，语言文明，态度和蔼很重要，这样可以得到他人的信任 1 沟通的原则 和尊重。比如我们在敲门的时候要用右手的中指轻轻的敲三下，然 首先赢得对方的信任。我们应该耐心细致地解释社区卫生服务 后耐心地等待。如果没人开门再敲，切忌用手拍门或者敲得太急， 的目的和作用，让居民明白社区卫生服务是国家惠民的一项好政策， 这会让别人觉得不礼貌和不稳重。开门后要说你好然后自我介绍， 是为了促进居民的健康，让他们少得病、不得病或者得病后通过用 当别人询问的时候要始终微笑着回答，结束的时候要说打扰你了。 药、饮食、运动以及突发病的自救等避免或者延缓并发症的发生。同 2.2.2 注视  微笑着注视对方是表示对对方的尊重和对他所表述 时，在实际工作中要以娴熟的全科的业务技能让居民放心、满意，因 的东西感兴趣。表示你很愿意倾听，愿意和他沟通。 为我们面对的不全是病人，还有健康的人群，不像临床上那样分科， 2.2.3 触摸  当我们遇到那些患有绝症的病人或者慢性病后遗症 他们有着更全面的多方面的对健康的需求。根据不同的年龄、性格、 的病人，他们在诉说的时候会很伤心很绝望，要适时轻拍他们的背 文化水平采取不同的沟通方式。对待老年人，我们要耐心听他们倾 部或者握住他们的手，让他们感受到温暖、关怀和被重视，树立康 诉，了解他们对健康的需求。对不了解基本公共卫生服务的人员要向 复的信心。 他们介绍国家政策。对持怀疑态度的人不厌其烦地关注他们的健康， 3 促进沟通的技巧 只到他们接受和理解为止。总之，各种沟通技巧灵活掌握，因人而异， 邀请辖区内那些慢性病控制好的病人让他们讲授他们的亲身经 以达到全面收集资料，建立高