客户知识管理模式地研究.pdfVIP

专题7知识管理与技术创新 1137 客户知识管理模式的研究 张芳芳，汪克夷 大连理工大学管理学院，辽宁大连116024 Zhangfangfan976@yahoo．com．cn 摘要：随着市场经济的蓬勃发展与激烈竞争，客户知识和客户知识管理的重要性日益得到重视，通过客户知识管理与 应用，使客户知识成为组织的智慧，进而提高企业竞争优势。文章在提炼总结知识管理模式的基础上，提出了客户知识管理 模式，以凸显客户知识管理的特性，并方便企业客户知识管理的开展与实施。 关键词：客户知识管理；知识管理；模式 (1)目标／过程论，强调客户知识管理的目标是对 1 引 言 企业竞争优势、企业绩效的正向作用，同时客户知识管 近年来，有关客户知识管理(Customer