绩效考核在门诊外科护理管理中的应用.pdfVIP

中国乡村医药杂志 绩效考核在门诊外科护理管理中的应用 赵红英 【摘要】 目的 探讨绩效考核在外科 门诊护理管理中的应用效果。方法 通过对 比该院2010年 1月至 2012年 9 月外科 门诊护理管理实施绩效考核前后的护理质量 、医务人员 民意测评、患者满意度等，评价绩效考核的实施效果。 结果 实施绩效考核后 ，护理质量评分、医务人员民意测评、患者满意度等较前明显提高。结论 外科门诊实施绩效考 核强化了护士服务意识 ，提高了护理质量和患者满意度。 【关键词】 护理管理；绩效考核；门诊外科 随着优质护理服务的不断开展 ，如何提高护士的综合 是否正确，无菌溶液及无菌包开封后是否注明开启时间，手 素质及护理工作质量，已成为护理工作者不断探讨的问题 术室每次手术后是否及时清理。③ 护理质量管理 ：由护士 之一。外科 门诊护理工作繁重又复杂，调动护士工作的积极 长逐项对每位护士进行评分，评分包括 5项 ：是否符合操 性和主动性对于提高患者满意度有重要意义。绩效考核是 作流程、工作是否符合规范、有无不 良事件发生、是否严格 衡量护理管理、评价护士工作的有效指标…。通过对本科室 执行三查七对、是否参加操作培训及考核，每项 20分，满 护士工作 内容不断量化 ，我们摸索出了一套行之有效且科 分 100分。④ 工作考勤 ：由护士长每 日负责登记。⑤ 民 学 的绩效管理工作方案，现报道如下： 意测评：每月由外科 门诊全体医务人员 (包括医师、护士) 1 资料与方法 采用我院自制的医德医风调查问卷表进行调查，分为优秀、 称职、基本称职和不称职 4个等级。⑥ 五常法管理 ：五常 1．1 一般资料 我科室共有护士 13名，均为女性，年龄 法，即 “常组织… 常‘整顿… 常清洁… 常规范… 常‘自律”。 20～45岁，平均 (35．6±5．5)岁，主要负责外科分诊、 由护士长每 日进行评分 ，包括物品是否定位放置、药品有无 皮肤 口腔科分诊、眼耳鼻喉科分诊、外科 门诊治疗室、手术 过期、诊室物品是否齐全、是否叫号就诊、生活垃圾与医疗 室、换药室的工作，其中护士长 1名，高级责任护士 2名 ， 垃圾是否放置规范、抢救车是否完好。⑦ 患者服务满意度 ： 责任护士 10名。学历 ：本科 4名 ，专科 5名 ，中专 4名 ； 每月由护士长对外科 门诊就诊患者进行抽查，分为满意和 主管护士 8名 ，护师 5名 。 不满意。 1．2 方 法 1．3 统计学方法 采用 SPSSl9．0统计软件进行统计学 1．2．1 制定绩效考核标准 以医院门诊护士绩效考核软 处理。计量资料 以 (±s)表示，采用 t检验，计数资料采 件为基础，按照护理服务工作量、消毒隔离管理、护理质量 用 x 检验 ，以P0．05为差异有统计学意义。 评分、工作考勤、民意测评、五常法管理、患者服务满意度 7个方面进行考核，每项内容列出明细及加分、扣分标准。 2 结果 (表 1) 1．2．2 绩效考核评价及方法 每月发放一次门诊护士绩 表1绩效考核实施前后12名护士护理质量．民意测评及患者满意度比较 效考核统计表，每人 1张，月末 由护士长统计总分及平均 分。① 护理服务工作量 ：基础分值为 0，由外科 门诊护士 长进行统计 ，分值项包括分管患者病情、手术项 目、药疗