第十四章-产品质量法和消费者权益权益保护法.ppt

案例一：娃哈哈四大产品危机挑战消费者胃口？ 近日，有不少消费者投诉娃哈哈系品牌种种产品危机，引起全国消费者广泛关注!娃哈哈品牌产品均被消费者投诉曝料：娃哈哈八宝粥吃出玻璃、娃哈哈哟哟奶茶现白色沉淀物、娃哈哈营养快线喝出黑色垃圾、娃哈哈“开瓶见，再来一瓶”兑奖难显“霸王条款”等屡多问题，娃哈哈作为国内驰名品牌竟然惊曝产品四大危机，不得不让消费者对娃哈哈品牌无比失望! 娃哈哈产品危机一：八宝粥吃出玻璃? 家住滨江的徐先生在家附近华润万家超市买了一罐娃哈哈八宝粥，怀孕的妻子竟出吃玻璃，徐先生随即向华润万家超市投诉，超市的回复是一赔二，娃哈哈八宝粥原价3.5元的八宝粥，一赔二不过7元钱。 徐先生表示不解，因为他担心妻子万一吃下了小碎片怎么办呢？于是，他提出要给她的妻子做一个检查，看看身体内是否还存在这小玻璃，检查费由他们出，如果没事就算了。超市工作人员说，如果检查出来对人体没有伤害的，超市方面就不负责，也不出检查费。 徐先生对超市的答复很不满意，看到和超市方面调节无门，他又拨打了哇哈哈的售后服务热线，滨江生产基地让徐先生自己前往娃哈哈客服部解决该问题。 　　2月27日中午徐先生又冒雨赶往秋涛北路128#1号的客服部，却被保安将其拦在门外，告知下午一点才正式上班才能待客。徐先生只能在雨里苦等了一个多小时。该公司客服部仍然拒绝与消费者见面协商。只是让保安告知徐先生，已经处理好退一赔一，无其他任何解释。用这样的借口将徐先生拒之门外。 3月4日滨江消保委与娃哈哈经过协商得出了：赔150元再加一箱营养快线的协商意见。然而对于其它补偿，娃哈哈说：除非检查出因为玻璃造成人身伤害，再来调节。徐先生说：“如果身体无碍也就算了，但是要是真是因为这个玻璃造成伤害，当然不满意这样的说法。” 　　第二天，经过相关部门的再次调节，赔付达到200元加一箱营养快线。徐先生暂目前暂时接受这样的调节处理意见。 赢消网点评：娃哈哈八宝粥吃出吃出玻璃，太不无思意了，娃哈哈生产线这么乱，连坡璃都可以装进去?难道娃哈哈八宝粥也是山寨的吗?娃哈哈掌门人宗庆后该不该为娃哈哈买单?  娃哈哈产品危机二：哟哟奶茶现白色沉淀物? 南昌市民钟小姐，在南昌市子安路的顺新批发部购买了两瓶娃哈哈牌哟哟奶茶饮料。喝了一大半后，发现瓶壁上出现了块状的固态物状。仔细一看，瓶内竟然有很多白色的沉淀物，最后经执法人员调解，娃哈哈厂家赔偿钟小姐500元，至于娃哈哈哟哟奶茶内为何会出现沉淀物，娃哈哈厂家工作人员至今也避而不谈。 新华家电网点评：娃哈哈哟哟奶茶现白色沉淀物，“哟哟奶茶变忽悠奶茶了吗?”娃哈哈掌门人宗庆后该不该为娃哈哈买单? 娃哈哈产品危机三：营养快线喝出黑色垃圾? 某消费者从珠晖区，在铁路医院斜对面一定批发部花7元买了两500毫升装黄色包装的营养快线，用吸管喝起来，当喝到三分之一时，由于吸管掉进了瓶内，消费者就到瓶内去看，无意中发现瓶底4、5块像茶叶样的黑色沉淀物!让消费者非常恶心。赢消网与新华家电网均点评：娃哈哈营养快线喝出黑色垃圾，营养快线让消费者营养了吗?营养快线就为了挑战消费者的胃? 娃哈哈产品危机四：营养快线“开瓶见，再来瓶”兑奖难? 家住渝中区的封小姐，在较场口一小卖部买了一瓶娃哈哈营养快线。瓶子包装上有“开瓶见，再来一瓶”的字样。封女士打开瓶盖后，发现盖子底部真有一“?”字样。封小姐四处兑不了奖。经销商的理由是，近期有人使用假瓶盖兑奖，上面通知兑奖暂停。网友点评：针对娃哈哈的竞奖问题，各地均有投诉，最集中的就是反映兑奖过程繁琐，奖品缩水。一些网友指责这是人为障碍，让他们不得不放弃竞换奖品。据赢消网与新华家电网均点评：娃哈哈厂家或经销商在消费者兑奖时，设置一些额外条件，显然是一种“霸王条款”?娃哈哈掌门人宗庆后该不该为娃哈哈买单? 中国经济研究中心家电部对部分消费者作了抽查，消费者对娃哈哈认为“你认为娃哈哈最可怕的质量问题调查”分别为：约四成首选“吃出可怕玻璃”、约三成首选“喝出黑色垃圾”，约二成首选“喝出白色沉淀”，约一成首选“开瓶兑奖难”，图表如下： 点评：食品卫生直接关系到消费者的健康，娃哈哈作为国内驰名品牌竟然出现严重质量问题，让消费者质疑，为何娃哈哈产品陷“质量门”，娃哈哈厂家为何不把变质饮料拿到权威部门做个检验，并将真实情况公布于众呢?如果市场上还存质量有问题的产品，娃哈哈集团应该按规定立刻招回，履行企业自已的义务不是吗? 三鹿奶粉、恩施奶粉质量门，已经让国人对中国食品生产业的信誉打了折扣，炎炎夏日，消费者对食品和饮料的投诉也日渐增多。相关部门一定要应积极建立健全食品市场准入、食品安全承诺、抓好食品安全日常监管的任务和责任落实，确保食品市场日常监管到位。食品安全法需加大日常监管力度才行呀! 案例二：给山寨的忠告：明星代言不如产品质量 山寨早