网商胜任力模型构建与测评研究.pdf

中文摘要 自从20世纪70年代胜任力的概念被提出以来，有关胜任力的理论和应用 研究在西方国家迅速展开，得到了大量学者的认可，建立胜任力模型被视作为 人力资源管理的逻辑起点和基础。就胜任力的研究而言，在国外起步较早，并 且取得了丰富的理论和实践成果，相对来说，国内对其研究刚处于起步阶段， 由于胜任力具有文化上的差异性和行业上的差异性，难以将现有的胜任力模型 直接移植到中国文化背景下使用，因此为胜任力在国内的应用提供了广阔的研 究空间。随着互联网的普及和信息的快速传播，电子商务已经成为当前经济发展 的重要支撑力量，利用电子商务开展经营活动的商人被称为网商，对网商胜任 力的研究在当前学术界还处于空白。因此，本文将胜任力管理这一思想引入到 网商中，丰富了胜任力的理论体系，也有利于建立网商行为规范，实现对网商 的有效管理。 本文以网商为研究对象，采用行为事件访谈法、问卷调查法、内容分析法 等方法构建了网商胜任力模型。研究中选取27名网商进行了深度访谈，根据访 谈结果总结出《胜任力基本分级词典》和《网商胜任特征调查表》，并运用《网 商胜任特征调查表》进行了问卷调查，发放问卷180份。结果表明，网商胜任 力由社交能力、团队精神、成就欲望、创造性思维、个人影响力、管理领导能 力以及人际理解力这七个因子构成。在网商胜任力模型的基础上，通过量表设 计与开发技术编制了网商胜任力测评量表，经过项目分辨力系数和内容效度检 验后，形成正式量表。对量表进行了折半信度、内容一致性系数、构念效度、 效标效度以及验证性因子分析的检验，结构表明量表具有良好的稳定性和有效 性。对量表进行调查，共发放问卷1000份，通过实证分析，研究了网商总体发 展水平，并统计分析了不同行业、不同从业年限、不同性别以及不同网站的网 商胜任力的差异性。最后，在网商胜任力模型的基础上，提出了基于胜任力的 网商管理体系建设，针对工作分析、培训、组织文化建设与绩效管理等环节提 出了相应的对策。 关键词： 网商；胜任力；胜任力模型；人力资源管理；绩效 Abstract the was in1 academic Since of 970s，many conceptcompetenceproposed researchesand have intheWestern the countries，and applicationsemerged gotten approvalby modelislookedasacentralissueandfoundation scholars．Competence inHR Intermsofthe ofevidences research,all management． competence ample and about wereharvestedin competence foreign experiences about in Wasfound researches Chinawere cornpetence fewer．Especially’littlestudy in．The modelwillbevariedindifferentcultureanddifferent competence indust