长安服务中心客户关系回访工作月分析.pptVIP

超越自己，超越每一天 * 服务中心DCRC回访月分析 样例 * 1、4月销售情况趋势图 4月单店销售量：XXX；回访量为：XXX。 本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。 样例 一、销售回访情况分析 2、本月销售回访情况一览 本月的服务中心……。 本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。 样例 95% 83% 10 … 1 0 0 2 40 3 35 3 90% 43 96% 48 50 新车3日回访 合计 …… 不方便接受回访 接通后用户挂断 占线 无人接听 合计 ﹤80 90﹤X≧80 ≧90 用户满意率 回访成功率 不成功量 成功回访量 电话接通率 电话接通量 回访率 实际回访量 应回访量 回访类型 3、每月销售回访情况 本月销售量……。 本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。 样例 4、销售回访满意率分析 本月销售回访满意率……。 本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。 样例 * 5、 本月销售回访用户不满意原因分析 请客户关系专员针对服务中心回访结果统计的不满意原因进行详细的分析。 样例 * 1、4月售后服务情况趋势图 4月的保养量为XXX；维修量为XXX，；回访量为XXX。 请客户关系专员做详细的对比分析。 二、售后回访情况分析 样例 2、本月售后回访情况一览 本月的回访情况……请客户关系专员根据数据做适当分析。 本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。 样例 95% 83% 10 … 1 0 0 2 40 3 35 3 90% 43 96% 48 50 新车3日回访 合计 …… 不方便接受回访 接通后用户挂断 占线 无人接听 合计 ﹤80 90﹤X≧80 ≧90 用户满意率 回访成功率 不成功回访量 成功回访量 电话接通率 电话接通量 回访率 实际回访量 应回访量 回访类型 3、每月售后回访情况 本月进站量XX,其中保养量XXX，维修量XXX……。 本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。 样例 * 4、各月回访满意率分析 4月销售回访满意率为XXX。售后回访满意率为XXX。 请客户关系专员做详细的对比分析。 样例 * 5、本月售后回访用户不满意原因分析 请客户关系专员针对服务中心回访结果统计的不满意原因进行详细的分析。 样例 * 6、多次维修未果明细 用户信息 车型 维修问题 维修次数 曾用解决方案 建议 备注 XXX，电话：XXX，车牌号:XXX，VIN：XXX CX30 减震异响 3 请客户关系专员针对服务中心回访结果统计的不满意原因进行详细的分析。 样例 * 7、本月改善项目进展小结 请客户关系专员对本月的改善措施执行情况，预期目标和完成情况做一个总结分析。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 后 前 软件提升 硬件改造 改善对照 评估 推进检查 责任人 改善所需时间 预计目标 所需资源配置 具体措施 改善对策 存在问题 序号 样例 * 为客户创造价值！ * 超越自己，超越每一天 *