生产与运作管理 第3版 教学课件 作者 张群 第11章 质量管理_马风才.ppt

运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 * 卓越绩效评价准则评分系统：过程（A-D-L-I） 方法（Approach）要点 组织完成过程所采用的方式方法 方法对标准评分项要求的适宜性 方法的有效性 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础 展开（Deployment）要点 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度 方法是否持续应用 方法是否使用于所有适用的部门 学习（Learning）要点 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 在组织各相关部门、过程中分享方法的改进和创新 整合（Integration）要点 组织绩效的当前水平 组织绩效改进的速度和广度 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程及战略规划的绩效要求相连接 生产与运作管理 * 卓越绩效评价准则评分系统：结果 组织绩效的当前水平 组织绩效改进的速度和广度 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程及战略规划的绩效要求相连接 生产与运作管理 * 日本戴明奖的来历及对全面质量管理的推动作用 来历 戴明博士赴日本讲学 捐献讲义版税 日本设立戴明奖以表示纪念 对TQM的推动作用 扩大范围，形成“闪光点” 不断完善质量控制方法，质量水平得到大幅度提高 相互交流，传播经验 生产与运作管理 * 戴明奖的种类 戴明奖。授予在质量管理的研究、统计方法在质量控制中的应用以及TQM推广等方面做出突出贡献的个人 戴明应用奖。授予在规定年限内通过应用TQM而取得与众不同的改进的组织或部门。自1984年开始，其他国家的组织或部门也可以申请戴明应用奖 戴明控制奖。授予在规定的年限内通过应用TQM中的质量控制和质量管理方法而取得了与众不同的改进效果的组织的某一个部门 生产与运作管理 * 戴明奖的评审标准 考察项目 检查点 1．方针 （1）管理、质量及质量控制（管理）方针；（2）形成方针的方法；（3）方针的适应性与连续性；（4）统计方法的应用；（5）方针的沟通与宣传；（6）对方针及其实现程度的检查；（7）方针与长期计划和短期计划的关系 2．组织及其运营 （1）权利与责任的清晰度；（2）授权的合适性；（3）部门内协调；（4）委员会活动；（5）员工的使用；（6）质量控制活动的应用；（7）质量控制（管理）诊断 3．培训和推行 （1）培训计划与结果；（2）质量意识及其管理和对