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TCH载频隐性故障导致用户投诉信号波动无法主被叫 【现象描述】 用户反映在某乡政府办公室内经常被叫无响应，打不出电话。现象为手机空闲时信号满格，但做主叫时经常信号下降到1格，且无法呼出，做被叫时经常提示暂时无法接通。 【原因分析】 此投诉涉及到了主叫时信号波动和被叫寻呼无响应。一般导致这种情况发生的有以下几种原因： TCH或者SDCCH拥塞，手机因为小区拥塞直接重试到其它信号较弱的小区 频点干扰导致小区重选或无线链路故障 上下行不平衡，小区上行接收弱，手机无法正常接入 硬件或射频连线故障 投诉点主服务小区只有一个，为GW-2，电平值约为-75dBm左右。配置为两块载频，BCCH频点71，TCH频点2，SDCCH配置于BCCH载频上。其它小区电平低于90dBm。 【处理过程】 扫频无发现频点干扰。 小区单板无告警。查看话统，小区忙时无拥塞，因为拥塞直接重试到其它信号弱小区的可能性很小。从载频级的上下行平衡话统无发现异常，但TCH载频上报的测量报告数极少。TCH性能测量中TCH载频的TCH指配成功率很低。 对该小区进行锁频抑制切换拨测，占用BCCH载频能正常通话，而无法占用GW-2小区的TCH载频，从层三消息看，手机在上报一个ASSIGNMENT COMPLETE后，紧接上报ASSIGNMENT FAILUE。 图1 GW-2小区内切换失败截图 当占用BCCH上时隙进行通话后，采用强制小区内切换，切换失败。从层三消息看，手机在上报一个HANDOVER COMPLETE后，紧接上报HANDOVER FAILURE消息。原因为：未定义的异常释放（ABNORMAL RELEASE,UNSPECIFIED）。因此判断问题出在此载频或相关设备上。 图2 GW-2占用TCH载频失败截图 将BCCH配置在原TCH载频上，手机通过锁频无法驻留该小区，信号时有时无，而该小区处于邻区时，电平显示一直很稳定。判断为载频隐性故障。 更换射频连线，问题依然存在。将两载频输出到CDU的合路口调换，问题依然存在。 更换载频，问题解决。 【建议与总结】 本案例为载频隐性故障造成的用户投诉，这种硬件故障无法通过查询告警定位。此种隐性故障的定位过程需要综合话统、测试软件和硬件倒换等手段。 2．A接口电路因DDF架自环导致回音 【现象描述】 某县辖区内基站从BSC1割接到BSC3后，有较多用户反映存在回音，表现为接通后主被叫均无法听到对方说话声音，而是清楚听到自己的声音。发生回音时，被叫信息无法详细收集，只能了解到被叫用户不限于移动本地用户。投诉用户分布较为分散，县城和乡镇均有用户投诉。 【原因分析】 一般回音有两种，一是指数字手机拨打数字手机，或数字手机拨打固定电话情况下，除了可以听到对方的话音外，还能听到自己的声音。还有一种是声音的环回，是指数字手机拨打数字手机或固定电话时，一方只能听到自己的声音，而无法听到对方的声音；另外一方听不到任何声音。 本案例属于后一种回音问题，即用户无法听到对方声音，只能听到自己的声音。在处理投诉过程中，拨打10086时曾经碰到回音现象，由于之前未在交换侧进行用户信令跟踪，无法获取发生回音时的用户信令。从交换侧检查话单，发生回音时话单记录正常，即有主被叫电话号码和通话时长。通过ANT测试软件的层三消息可以看到发生回音时呼叫已经正常建立。 如果本局内的呼叫发生环回，一般为A接口中继线接错，发生硬件环回造成的。如果为出局的呼叫发生环回，则可能为出局的中继出现硬件环回。 还有一种可能导致环回，即BSC或MSC的NET 板、CTN板出现故障，导致时隙交换错误。 此投诉用户分布分散，排除无线侧原因，应该为系统级回音问题。通过投诉用户了解到，拨打同一地方的移动用户也会发生回音现象。此时话音通路为MS-BTS-BSC-MSC-BSC-BTS-MS的最短路径，因此可以判断原因存在于BSC、MSC或者A接口电路。由于同一MSC下的其它两个BSC无类似投诉，因此故障范围缩小到A接口电路或者BSC的CTN等板件故障。由于BSC无CTN等硬件告警，因此A接口电路线接错的可能性较大。 BSC3原有4个模块（1、2、3、4号BM），下挂JY县下边际小站，在此次割接前扩容了3个模块（5、6、7号BM）。虽然回音问题是在割接后才有较多用户反映，扩容的3个模块上的A接口嫌疑较大，但由于之前4个模块下挂站点数目较少，且为边际小站，也有存在问题的可能。 【处理过程】 使用ANT路测软件进行拨测，投诉地点服务小区无明显干扰，服务小区硬件无故障。发生回音时，呼叫已经正常建立，手机上下行信令正常。 检查发生回音时的话单，话单记录正常。 在交换侧进行用户信令跟踪，由于跟踪期间未发生回音现象，无法通过信令跟踪得到存在回音的CIC电路号。 在MSC侧配置数据，对BSC3的所有A