标准书号58 59 308 05800 第八章 个人交际礼仪规范.pptVIP

公关礼仪 作者：郑健儿 c YOUR SITE HERE LOGO c * * 责任编辑：李苗苗 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-037 课件章数：10 第八章　个人交际礼仪规范 第一节　介绍礼仪 第二节　名片礼仪 第三节　握手礼仪 4. Conclusion 知识使人变得文雅，而交际能使人变得完美。 ——— 托马斯· 富勒 第一节　介绍礼仪 案例 小张是某报记者，一次，同事陪同她一起去采访一位大公司总经理，因为小张曾经与他打过交道，所以很熟悉，这次想做个专访。在总经理的办公室，总经理和小张热情地握手：“好久不见，小张，上次见面还是在冬天吧？”“是啊，一转眼已经半年了。”小张和总经理热热闹闹地聊了5分钟，才坐下来谈专访的事，这时总经理看到同来的还有一位，就问：“对不起，这位先生我好像没见过。”“哎呀，我忘了介绍了，这是我们的李记者，一起和我来做专访的。”一星期后，小张为了工作的事又找到李记者：“老李，能不能帮个忙，再陪我去做个专访？”“对不起，我今天很忙，不能奉陪了。”李记者回答。 小张感到李记者从此对自己很冷淡，工作的事也不愿意合作，这难道 是她的错吗？ 一、介绍的形式 （一）自我介绍 1.内容要真实 应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 2.时间要简短 一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。 3.形式要标准 形式之一，是应酬型的自我介绍，它仅含本人姓名这一项内容。 形式之二，是公务型的自我介绍，它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一，它主要适用于正式的因公交往。 4.掌握时机 （二）介绍他人 1.动作要标准 基本动作是面向双方，伸出手朝向被介绍者，伸手时先伸臂，再五指并拢手掌向上打开作个停顿，重点在手腕的抖开上，但手肘应弯曲，手臂不能伸得太直。 2.介绍顺序 介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。 介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。 介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。 介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。 介绍晚到者与早到者时，应当先介绍晚到者，后介绍早到者。 3.介绍要自然 （三）介绍集体 １ ．单向式 当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 ２ ．双向式 介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介 绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是 应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低， 自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出 面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其 进行介绍。 （四）被别人介绍 被人介绍时，公关人员应该立即回应对方微笑示意或伸出手相握或点点头，如果当时坐着，除妇女和年长者外，则应该站起身示意；如果有些不便，如在宴会桌上，会谈桌上，可不必起立，那么至少也必须点头微笑示意或向对方稍稍欠欠身表示礼貌，要谦和。并同时说“您好” 、“久仰久仰”或“见到您非常高兴” ，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。听别人介绍时，要流露出欣赏的会意。 二、称呼的使用 （一）介绍中的称呼 称呼主要有这几种： 一是职务称，如“李局长” 、“张经理”等。 二是姓名称，如“约翰先生” 、“李华女士” 、“黄小姐”等。 三是一般称，如“先生” 、“夫人” 、“同志”等。 四是职业称，如“公关先生” 、“空中小姐” 、“解放军同志”等。 五是代词称，如“您” 、“你” 、“他”等。 六是亲属称，如“张叔叔” 、“李阿姨”等。 七是职称称，如“教授” 、“实验员” 。 （二）涉外称呼 遇到外宾时，介绍、问候时的称呼应合乎礼仪，体现尊重与友好。在正式场合，可称其职务，或是对方引以为荣的头衔。这里须注意的是：对地位高的官方人士，按各国情况不同可称“阁下” 、职衔或“先生” ，如“主席阁下” 、“总统先生阁下”等等。 在非正式场合，对男士可统称为“先生” ，对未婚女子称“小姐” ，对已婚女子称“夫人” 。要是不了解其婚姻状况，应根据外国女士崇尚年少的特点称其为“小姐” 。欧美有些国家有直呼其名，朋友间直呼教名的习惯，这是一种