标准书号58 59 308 05800 第三章 公共关系与礼仪.pptVIP

公关礼仪 作者：郑健儿 c YOUR SITE HERE LOGO c * * 责任编辑：李苗苗 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-037 课件章数：10 第三章　公共关系与礼仪 　一　公共关系与礼仪的概述 二　公关礼仪的作用和职能 三　公关礼仪的表现 四　公关礼仪的原则 五　公关礼仪的要求 恭谦有礼，人人欢迎。 ——— 托马斯· 福特 一、公共关系与礼仪的概述 （一）公共关系学与礼仪的关系 有必要消除对公关礼仪的几个误解： 1.公关工作不等于礼仪 只要在工作中注意了礼仪，就是做了公关工作，这是将公关工 作狭隘化和简单化了 2.公关礼仪不等于“拉关系” 从表面上看，公共关系讲究礼仪与拉关系的目的有相似之处， 都希望通过人际关系的沟通，使本企业、公司得到理解和支持。 但从本质上分析，坦诚的公关礼仪活动，与拉关系有天壤区别。 （二）公关礼仪的概念 公关礼仪是社会组织的有关人员为了树立、维护个人和组织的良好形象，构建个人和组织与内外公众和谐关系而应当讲究和遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态等的礼仪规范。 公共关系礼仪在公关活动中有着十分重要的意义。 第一，公关礼仪是公关人员的“特别通行证” 第二，公关礼仪是塑造组织形象的基础。 第三，公关礼仪是组织和公众之间的润滑剂。 （三）公关礼仪和一般交际礼仪 公共关系礼仪作为人类礼仪发展的新成果和新阶段，是传统人际礼 仪在现代公共关系事物中运用和发展，有着区别于一般人际礼仪的地方： 第一，行为的主体不同 第二，注重的内容不同 第三，目的不同 第四，适用范围不同 （四）公关礼仪的类型 公关礼仪主要的划分方式有两种：内外区分和按公关的对象区分。 1.内外区分 分为两大类：国内礼仪和涉外礼仪。 2.按公关的对象区分 按公关对象的不同，公关礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 二、公关礼仪的作用和职能 公关礼仪的主要作用有： 1.塑造形象的作用 塑造形象，是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面，两者密切相关。公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象，间接塑造了组织形象。礼仪是个人内在修养的外在显露，因此，公关人员良好的礼仪修养反映了组织良好的员工素质，从而塑造了良好的职工形象，而组织的职工形象是组织形象不可缺少的组成部分。 2.信息沟通的作用 沟通信息，是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 在公共关系的交往中，人的主观能动性被充分调动，各种传播媒体在人的不同交往形式中，发挥信息沟通的作用。或者是人与人的直接交往，如聚会、访问、谈判等，或者是人们运用报纸、刊物、广播、电视、电话、宣传资料、实物、书信进行的间接交往。交往中促进了信息的流动，达到了人与人之间的信息沟通。 3.协调关系的作用 公共关系礼仪借助于一定的外部形式，如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等等，能够促进公共关系的协调。一个组织与公众的关系是丰富多样的，有内部公众关系，如职工关系、干群关系等，有外部公众关系，如顾客关系、新闻媒介关系；在为实现公关目标所进行的社会交往中，公共关系人员遵守公共关系礼仪，这样才能与他人保持一种平等、互相尊重、相互帮助的关系，避免出现交往中的人际障碍和摩擦，使相互之间的关系协调发展，促进社会组织工作的顺利开展。 4.联络感情、广结善缘、消除误解的作用 每一个社会组织为了求生存求发展，不仅要巩固现有的公众关系，还要广结善缘，拓展多方面的、新的关系，以求得到更多公众的理解和帮助，创造出良好的生存与发展的内外部环境。联络感情是公关礼仪的又一大职能，其中最重要的情感特征是真诚，以真诚的心换取他人之心，以真诚的行为款待他人，以真诚的语言取悦他人。真诚是成功的一半，所以在公关场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 三、公关礼仪的表现 （一）语音礼仪： 可分为语音、口头语和书面语言礼仪三种礼仪形式。 （二）身体语言礼仪： 分为表情语言和动作语言。 （三）饰物语言礼仪： 通过服饰、物品等语言符号表达一定的 思想和情感意义的礼仪行为。 四、公关礼仪的原则 （一）诚信原则 讲究诚信，是公关礼仪的一项根本原则。所谓的“诚”就是诚实、真诚，是指在人际交往中不欺骗对方，说话做事客观公正。“信”是指说话算话、言行一致，也就是信用、信任。诚与信结合起来，就是要求公关人员在待人接物中要真诚有信、遵守诺