标准书号58 59 308 05800 第四章 个人的内在素质.pptVIP

公关礼仪 作者：郑健儿 c YOUR SITE HERE LOGO c * * 责任编辑：李苗苗 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-037 课件章数：10 第二篇　个人形象礼仪 第四章　个人的内在素质 第一节　基本素质 第二节　基本修养 第三节　气质风度 既要懂行，又要有才能，这两点都是难能罕见的。 如果不结合在一起，就很难收到好效果。 ——— 歌德 第一节　基本素质 一、知识素质 公关人员的知识素质主要表现在以下几个方面： 1.公关的基本理论和实务知识。 2.公关的边缘学科知识，公共关系是一门新兴的“聚合型”的边缘学科。 3.开展特定公关工作所需要的专业知识。 4.有关组织自身的知识。 二、职业素质 公关礼仪人员的职业素质，主要包括以下几个方面： 1.高尚的道德 2.友善的性格 3.澎湃的情绪 4.敏捷的思维 5.卓越的胆识 6.奋进的精神 7.弹性的态度 8.高雅的礼仪 三、能力素质 公关人员的能力素质，主要体现以下几个方面： 1.组织能力 2.协调能力 3.社交能力 4.表达能力 5.创新能力 第二节　基本修养 一、品德修养 1.品德修养的含义 品德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨炼及提高的过程，也指一个人在道德品质方面所进行的自我锻炼、自我教育和自我改造的功夫和达到的境界。 品德修养主要包括政治修养、思想修养、道德修养、心理素质修养和学习成才修养等方面。公关人员应加强品德修养，自觉地将社会道德原则和规范转化为自己的道德行为和道德习惯，不断地提高自身的道德素质和水平。 2.加强品德修养，塑造高尚人格 所谓人格是一个人的品德，是人的尊严、价值和品质的总和，是人在社会化过程中形成的道德品质和行为习惯，是一个人在一定社会中的地位和作用的统一。品德修养是形成和完善人格的基础和前提，而人格正是品德修养的综合性概括和具体表现。塑造高尚人格就是要做到遵守法律和公民道德规范，不损害社会和他人的事；遵守社会道德，达到较为理想的境界，成为道德典范、道德楷模和道德榜样。 3.公关人员品德修养的要求 （１）热爱本职工作，真诚守信。 （２）廉洁奉公，不谋私利。 （３）公道正派，谦虚团结 二、知识修养 公关人员应从以下几方面加强自身知识修养： 1.学习礼貌、礼节、礼仪知识，使自己功底扎实 2.广泛浏览科学文化知识，使自己博学多才 3.学习社会知识，不断实践 4.加强文学修养，陶冶情操 三、智能修养 公关人员基本智能修养的培养要从以下几方面着手： （１）观察力。（２）记忆力。 （３）思维力。（４）想像力。 （５）注意力。（６）表达力。 （７）理解力。（８）反思力。 四、礼仪修养 1.礼仪修养与道德修 （１）道德的含义。 道德是人们共同生活的行为规范和准则，是社会意识形态的一种表现形式。在我国，现阶段的道德主体是社会主义道德，是社会主义精神文明的重要组成部分，包括社会公德、职业道德和家庭美德三个方面的内容。 （２）学礼先修德 首先，要树立正确的人生观，全心全意地为人民服务，不提高道德修养，注重公关礼仪只能是空谈。其次，要热爱祖国，爱国主义是我国各族人民的优良传统和崇高的思想品德。再次，人格上要自我完善，要做到以诚待人，表里如一。真诚待人是一个人健康人格的重要标志。在社交中，讲真话、重诺言、守信用是取信于人的基础，也是公关活动成功的前提。 2.礼仪修养与自我完善 礼仪修养是通过人们的日常活动表现出来的。对于整个社会来说，礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的真实反映，是人们自身思想水平、文化修养和交际能力的外在表现。因此，在实践中不断地自我完善就成为礼仪修养的前提条件。 3.礼仪修养与组织形象 （１）礼仪修养是塑造组织形象的前提条件，公关人员代表着组织形象，其礼仪修养是公司的企业文化、道德风尚和企业形象的真实反映，礼仪修养水平高低直接影响组织形象的好坏。 （２）组织形象是公关人员礼仪修养水平的综合体现。良好的企业形象是一个企业的无形资产和无价之宝．绝大多数公共关系定义都强调公关工作的一个重要目的即塑造组织的良好形象。组织的良好形象，必须以组织的良好行为和优质服务为基础，要求公关人员必须具有良好的礼仪修养，时刻牢记知名度和美誉度对组织的生存和发展的价值，要时时刻刻像保护眼球一样维护组织的形象。 第三节　气质风度 一、内炼高雅的气质 1.气质的含义 气质是人在心理活动和外部活动中所表现出来的相对稳定的个性特征、风格以及气度。 气质之美来自内心的