标准书号58 59 308 05800 第九章 组织的商务活动礼仪.pptVIP

公关礼仪 作者：郑健儿 Thank You! c YOUR SITE HERE LOGO c * * 责任编辑：李苗苗 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-037 课件章数：10 公关礼仪 第三篇　组织形象礼仪 第九章　组织的商务活动礼仪 第一节　组织的商务活动礼仪概述 2. Strategy 第三节　组织的专项商务活动礼仪 4. Conclusion 第二节　组织的日常商务活动礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 　　　　　　　　　　　　　　　——— 孔子 第一节 组织的商务活动礼仪概述 一、组织的商务礼仪概念 1.商务礼仪的含义 　　　商务礼仪，是指公司、企业等组织的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在从事商品流通和服务行业等各种经济往来中所应当遵守的行为规范。 2.组织的商务礼仪的内容 （１）商务礼仪的主体 （２）商务礼仪的客体 （３）商务礼仪的载体 （４）商务礼仪的条件 二、商务礼仪的特点 1.地位的对等性 2.利益的互惠性 3.心理的诚信性 三、商务礼仪的作用 1.提高商务人员的个人素质 2.有助于建立良好的沟通 3.有助于维护组织的形象 四、商务礼仪的原则 1.知己知彼，入乡随俗 2.友谊第一，生意第二 3.区分对象，因人而异 4.守时守约，信守承诺 第二节 组织的日常商务活动礼仪 一、商务接待礼仪 1.准备过程 （1）接待人员的挑选 仪容整洁　举止从容优雅　工作负责 （２）客人基本情况的了解 2.外省客人迎接工作 （１）如何到站迎接 （２）入住饭店 （３）安排返程 3.办公室接待 （１）负责人不在时 （２）接待人员的引导 在走廊 在楼梯 在电梯 客厅 （３） 倒茶 4.得体的东道主道别礼仪 　　　当客人正准备离开之时，组织作为东道主应该表示真诚挽留， 　如果客人执意要离开必须要热情相送等等。 二、商务拜访礼仪 1.邀约礼仪 （１）时间选择 （２）资料准备 2.登门礼仪 （１）守时 （２）敲门礼仪 （３）随身物品放置 （4）与其他客人的介绍 （5）礼仪注意 （6）交谈礼仪 （7）拜访时间长短 3.告别礼仪 三、通讯礼仪 1.电话礼仪 （１）电话礼仪基本概念 时机准备 内容准备 记录准备 （２）打电话要领 首先，打电话的第一声很重要 其次，要注意打电话的声调 打电话的第一句问候语要按照要求讲 如果电话是秘书或其他人代接的，要对其进行礼节性问候 打电话时的姿势也很重要 （３）接听电话 速度快 要注意第一句问候语 接到误打电话 打电话过程中注意姿势的正确 挂电话 （4 ）代接电话时注意事项 ① When 何时； ② Who 何人； ③ Where 何地； ④ What 何事； ⑤ Why原因； ⑥ How 怎么样； 2.手机礼仪 （１）手机使用场合的把握 ①在楼道、电梯、路口、人行道等人来人往的地方 ②在要求“保持安静”的公共场所 ③在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式活动时 ④安全起见驾驶汽车时 ⑤加油站、飞机飞行期间等易发生爆炸的危险场地 （２）拨打手机的时机把握 　　　　拨打手机也要考虑对方在那个时间是否方便接听你的电话，并　　　　且要有对方不方便接听的准备。 3.手机短信礼仪 （１）短信使用场合和时机 ①上班时间不要偷偷摸摸一直发短信 ②发短信带来的噪音小很多，但是在公共场合尽量少发短信 ③发短信与打电话一样，时间不能太晚 ④短信预约 ⑤与对方已联络过，在约定时间到来之前最好用手机短信提醒 （２）短信使用注意事项 ①不要一边和别人说话，一边查看手机短信 ②短信内容编辑要简洁易懂，注意礼貌用语，尊重对方 ③发短信一定要署名 ④手机上易引起误会的短信应及时删除，以免被别人看到 ⑤节日发短信祝福要注意对长辈和尊者不宜采取短信拜年的方式 4.手机彩铃也有礼仪 （１）彩铃使用场合的把握 （２）彩铃使用注意事项 ①彩铃内容要健康文明符合社会道德 ②彩铃最好和你的年龄、身份、地位等配合 5.商务传真礼仪 （１）传真的特点 ①传真速度快 ②传真性好