商务谈判与礼仪26239.pptVIP

谈判技巧与商务礼仪 Jennifer Lee 第一单元 谈判的类型与原则 什么是谈判 谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。 谈判的意义 谈判是当事人之间为实现一特定的目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。认真研究谈判的特点和原则，是谈判取得成功的保证。 谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，它除了包含一系列经济活动的特点以外，同样具有一般谈判的特征。 谈判的类型-人数 “一对一”谈判 项目小的谈判往往是“一对一”式的。出席谈判的各方虽然均只有一个人，但并意味着谈判者不要做准备。“一对一”谈判往往是一种最困难的谈判类型，因为双方谈判者只能各自为战，得不到助手的及时帮助。 小组谈判 一般较大的谈判项目，情况比较复杂，各方有几个人同时参加谈判，各人之间有分工有协作、取长补短，各尽所能，可以大大缩短谈判时间，提高谈判效率。 大型谈判 国家级、省（市）级或重大项目的谈判，都必须采用这种类型。 谈判的类型-对象 “对外”谈判 主管机关 其它院所 社会大众 记者 病患/家属 “对内”谈判 上级指示 平行 下属 谈判的特点 谈判是以获得特定效益为目的? 谈判是以价值谈判为核心的? 谈判注重内容的严密性与准确性? 谈判的原则 礼貌 目的 平等 互利 双赢 谈判需要了解的概念及技巧 谈判者的价值观 谈判内