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附表2 102年度下半年為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表
編號 受考核機關（構）或單位名稱 優點及建議改進事項摘要
1 南投郵局 優點：
1.營業廰：
(1)901支局營業廳環境整潔，動線規劃清楚，各項便民服務設施充實且美化、綠化完善，海報佈置整齊美觀，提供顧客舒適、溫馨之用郵環境。
(2)自訂顧客「平均等候時間」預期目標值為5分鐘30秒，實際抽測901支局儲匯窗口服務顧客等候時間為2分鐘，符合所訂目標值內。
(3)志工主動親切，對客戶詢問事項，更是耐心應對。
2.自動櫃員機依規定裝置百元鈔，並張貼最新金融機構代號一覽表資料。
3.網頁目錄中「南投郵局優良事蹟營業窗口預約服務網頁導覽102年與社區結合活動
2.為民服務不定期考核項目之「提供創新(意)服務情形」資料雖有蒐集，似有不足。仍請繼績鼓勵員工、行銷團隊勇於提案，增加創新服務內容。
3.建議將「死信活投」、「關懷獨居長者或溫馨故事等特殊、優良事件」，作有系統蒐集及記錄，俾利適時提供媒體報導，以提升郵政公益形象。
4.建議應按季更新抽查轄屬投遞單位之表單及文檔資料。
5.網頁選項很多展現經營強烈企圖心，惟點閱瀏覽較不易分辨，建議再精簡。 5-1 台北青田郵局 優點：
1.實際抽測窗口顧客等候時間為1分鐘內，優於所訂目標值。
2.營業廳整潔明亮，經理及同仁服務主動且親切有禮。
3.自動櫃員機維持清潔，並張貼最新金融機構代號一覽表。
建議改善事項：
1.郵務窗口叫號機與實際時間落差12分鐘，請即調校。
2.自動櫃員機旁垃圾箱未上鎖，請即修理，以維持顧客個人資料安全。
3.過期廣告傳單及郵政消息請定期清理，以維持公告欄整潔。 5-2 內湖郵局 優點：
1.營業廳整潔明亮，經理及同仁服務主動且親切有禮。
2.自動櫃員機維持清潔，並張貼最新金融機構代號一覽表。
建議改善事項：
1.實際抽測窗口顧客等候時間為14分鐘內，超逾所訂目標值。請即改善，以提升服務品質。
2.儲匯窗口叫號機與實際時間落差5分鐘，請即調校。
3.老花眼鏡鏡片請定期擦拭，以維服務品質。
4.好鄰居生活館灯光不足、物品存列稍亂，請加強管理，以吸引民眾注意力。
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