数字参考咨询的研究.pdfVIP

·124· 新环境下图书馆建设与发展 数字参考咨询研究 邹桂绒 (湖北省江汉油田图书馆，433124) Reference 数字参考咨询服务(Digital Service)又称虚拟参考或网络参考咨询，是近年来图 书馆提供的一项基于网络的参考咨询服务。自二十世纪九十年代中期以来，数字参考咨询服 务在国外发展迅速，特别是美国，其服务模式、服务内容和相关理论研究日臻成熟。随着计算 机技术、网络技术、信息技术的不断发展，越来越多的图书馆引入或开发相应软件，试验或正式 开始数字参考咨询服务。早期的主要以电子邮件(E—mail)、网络表单(webForm)、常见问题 时问答的网络实时咨询服务，服务方式从单一图书馆提供咨询服务逐步向多馆联合提供咨询 服务方向发展。 对于数字参考咨询服务，美国著名的数字参考研究专家DavidLankes认为它有两个发展 源头：一是图书馆界在传统的图书馆参考咨询服务的基础上，应对网络环境的发展而开展起来 的一种数字信息服务；二是以舡lA服务和专家问答站点为代表的网络信息服务。这两个发 展源头基于不同的服务理念和目的，最终形成了两种构架和运行策略上有很大不同的数字参 考咨询服务模式。本文将重点阐述在传统图书馆参考咨询服务的基础上，应对网络环境的发 展而开展的数字信息服务。 一、开展数字参考咨询服务的意义 1．有利于深化图书馆参考咨询服务。 数字参考咨询服务可以大大延伸图书馆参考咨询服务的时间与空间。在这种环境下，读 者可以不受时间、地点的限制，在任何时间从任何地点通过网络提出咨询问题，获取咨询员的 指导和答复，也可以利用网络远程获取和利用数字资源(如全文数据库、电子图书和电子期刊 等)，从而有力地推动图书馆从面对面的文献咨询服务向网络化的知识咨询服务转变。 2．有利于促进图书馆建设。 · 数字图书馆以数字资源为基础，以一个信息服务平台和一个数字参考咨询服务平台为两 翼，实现对读者全方位的一站式信息服务。所谓一站式服务，即参考咨询与文献传递一体化。 读者只要和文献传递人员联系，各种文献需求就可以满足。他不需要关心从何种渠道获取文 献，也不需要自己去和其他部门联系。数字参考咨询是数字图书馆服务的重要组成部分，它的 发展必将有力地促进中国数字图书馆建设与服务的全面发展。 3．有利于促进图书馆事业发展。 网络的发展，改变了信息的传播方式，也改变了人们获取信息、应用信息的理念和手段。 人们的信息需求向着多样化、个性化、专业化和形象化的方向发展，人们的需求心理发生了根 本性的变化。如何及时准确地把握人们真正的信息需求心理和目的，有效地进行信息组织、信 息整合，不断改变信息传播路径和信息服务方式，而参考咨询服务正是应对这些用户的专门需 求而产生的。数字参考咨询服务是图书馆服务活动的新的内容，是图书馆事业的新的研究与 服务领域，它的开展丰富了服务工作的内涵。 第一部分湖北地区图书馆特色与协调发展研究 ·125· 二、开展数字参考咨询服务的主要模式与方法 1984年美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出参考咨询服务的电子化访问(TheElec— to tronicAccessReference Service)，被认为是世界上最早提供数字参考咨询服务的图书馆。而 数图书馆开始提供Email形式的数字参考咨询服务，被认为是数字参考咨询服务的雏形。但 是现在我国大约有400多个图书馆开展了形式各异的数字参考咨询服务。 1．非实时咨询服务。 非实时咨询服务是目前我国最常见的参考咨询服务方式，它主要有以下几种服务形式： (1)电子邮件咨询。图书馆通过Email和网络表单等形式向用户提供咨询服务。 (2)FAQ。虚拟参考馆员平时对用户需求多的典型问题进行收集、整理、总结并做好解 答、分类建档工作，形成有自己特色的常规性问题索引文档和答案数据库，供用户查询。如清 华大学图书馆制作的“图书馆利用100问”，将100个常见问