第3章 管理者.pptVIP

管理者扮演的角色 2. 中层管理者 A.中层管理者在企业组织中的定位 　 D.中层管理者的管理技能结构 3.基层管理者角色认知—自我定位 A.班组： ●班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体. ●班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘。 ●常用称呼：班长、组长、领班、线长等 D.班组长的职务说明 班组长职务说明： ●直接上级：主管、主任 直接下属：员工 ●工作职责（内容）： ■日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、 环境管理 ■机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理 ■辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议 ●工作责任： ■保证和提高产品质量 ■提高生产效率和效果  班组长职务说明（续） ■降低生产成本（材料节省、能源节约、人力降低） ■搞好生产现场管理 --防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督） --员工调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训 --生产现场5S管理 ●基本能力： ■现场管理能力 ■解决问题的能力 ■效率管理和目标管理能力 ■组织和有效沟通能力 ■员工培育和指导能力 ■领导和激励能力 自我检讨----你属于哪类班组长？ 班组长类型 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 2.层级不同关注点不同 SMART原则：SMART是五个英文单词的首写字母构成： S——明确具体的 M——可衡量的 A——可接受的 R——现实可行的 T——有时间限制的 (3).自制力——能够很好的控制个人的言、 行及思想的能力 (4).激励力——使部属自愿的发挥潜能 (5). 自视力——唯有认识自己，才能发展自己 名言： 以铜为镜 可以正衣冠．．．．．． 管理者的作用（彼得·德鲁克） 管理企业，使企业生存和发展。 管理管理者。 管理工人和工作。 管 理 事 人 计划 执行 控制 培训 沟通 激励 领 导 管理者对员工的影响程度 最高 管理层 中层 经理 60% 一线 经理 员工 50% 40% 0% 0% 1：加入公司，离开经理！ 2：跟“坏上司”学本领 数据来源：盖洛普公司 1.高层管理者的作用（明茨伯格） 正式权力 和地位 协调人际关系 组织代表 领导者 联络者 传递信息 监听者 传播者 发言人 制定决策 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 A.协调人际关系 作用 描述 1.企业代表（挂名首脑） 执行礼仪性和象征性的任务 2.领导（指挥）者 聘用、训练、激励员工，规范员工的行为 3.联络者 联络外界信息来源，给经理人提供有用信息 B.传递信息传递 作用 描述 4.监听者 通过阅读杂志和与他人交谈了解大众品味的改变以及竞争者正在打算干什么等。 5.传播者 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 6.发言人 代表组织向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等信息 C.制定决策 角色 描述 7.企业家 寻求组织和环境中的机会，发起并监督新的项目，以期改进组织绩效。 8.混乱状态的驾驭者（调解人） 采取纠正行动以处理先前未预料到的问题。 9.资源分配者 负责分配组织的各种资源 10.谈判者 与其他组织讨论、谈判以争取本组织利益时 指介于指挥层（高层）和执行层（基层）之间的层次，俗称中层管理者，主要是部门负责人。 　特点 承上启下、合纵连横、系统执行 中层 中层 基层 中层 高层 基层 基层 B.中层管理者的作用 中层管理者之间是内部“客户”的关系。所谓内部“客户”是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之间的关系，是支持者和配合者的关系。 3.对同级 ? 在下属面前，中层管理者首先是公司的“代言人”，代表公司形象。所以，在下属面前，中层管理者不可以为了徇私破坏公司的利益。 ? 获得上级授权后，中层管理者是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育者和激励者。它的角色越来