管理学,大一.docVIP

第一章 管理学不等于管理，管理学是科学知识，而从事管理不仅需要科学知识，还需要大量的行动知识。 管理所要解决的基本矛盾—有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。 不同管理层次所需的技能：高层管理，构想技能。中层管理，人事技能 底层管理 技术技能 管理职能示意 计划，确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。 组织，决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导，指导和激励所有参与者，解决冲突。 控制，对活动进行监控，一确保计划完成。最终以实现组织宣布的目的。 三、管理的属性 1.管理的科学性与艺术性 2.管理的自然属性与社会属性 霍桑试验， 该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时9年，设计了四个阶段的实验 第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响； 第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响； 第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验； 第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。 行为科学学派的主要观点： 1、“社会人”，比“经济人”的观点有较大进步 2、强调通过科学研究来形成关于组织中的人的行为理论。不仅关心人的需求、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织的变革、纷争的经济、领导方式等。 3、改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源。 需要层次理论 （1）人是有需求的动物，只有尚未满足的需要才能激发人的动机，影响人的行为。 （2）人类的需要具有多样性、层次性和递延性 权变理论： 权变的意思就是权宜应变，随机制宜。 核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。 行业环境的竞争性直接影响企业的获利能力。迈克尔 · 波特认为，影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括“行业内现有企业、潜在的进入者、替代品制造商、供应者和顾客”五种竞争力量。 3C：变化（Change）顾客（Customer）竞争（Competition） 计划的类型 可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类 战略计划：应用于整个组织的，为组织设立总体目标的计划，考虑的是组织几年甚至几十年的发展规划。主要由最高管理层制定。 战术计划：是指确定组织当前的目标和行动方案的计划。比战略计划的时间跨度短，它规定了职能部门或分支机构为实现整体战略所要完成的工作。通常是中层管理人员根据整体战略计划，制定具体的战术计划。 作业计划：规定总体目标如何实现的细节的计划，时间一般是一年或一年以内。由基层管理者制定。 目标管理的概念： 目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 与传统的目标设立方法不同，许多组织采用目标管理方法。在这种管理体系下，员工与管理者共同确定具体的目标。目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。 典型的目标管理的步骤 ①制定组织的全局目标和战略 ②在事业部与事业部下属职能部门之间分解目标 ③职能部门管理者与下属单位管理者共同设定他们的具体目标 ④下属单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标 ⑤在管理者与雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议 ⑥实施行动计划 ⑦定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 ⑧目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化 目标管理的优点 （1）目标的制定更符合实际，更科学。避免了上级单独分解制定目标，可能会产生的目标过高或过低的现象。 （2）目标管理能发挥各成员的主动性、积极性和创造性。 德尔菲法（专家决策法） 由美国兰德公司提出 要点： （1）匿名、反复、 （2）选择好专家 （3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为10~ 50人） （4）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作 组织结构设计 的原则：组织战略、外部环境、组织生命周期、组织规模 管理幅度与层次： 管理幅度:主管人员能直接指挥下层单位的人数； 管理层次:决策指令由最高层贯彻到基层的环节数。 管理幅度应与管理层次相适应 组织层级化设计中的集权与分权： 集权与分权是组织层级化设计中的两种相反的权利分配方式 集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中 分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散 戴尔（R.Dell）曾提出判断组织分权程度的四条标准： （1）较低的管理层次作出的决策数量越多， 分权程度就越大 （2）较低的管理层次担任的决策重要性越大， 分权程度就越大