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管理学复习资料 一．管理的概念：管理就是管理者在特定的环境下对其所辖范围内组织资源，有目的地进行计划，组织，指挥，控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的社会活动。 1．计划：计划职能是指对未来发展目标及实现目标的活动所进行的具体设计，谋划及具体的部署安排。（what, why, how, when, who） 2．组织：组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。 3．领导：领导职能是指管理者依据组织所赋予的行政权力和非行政权力影响力去指挥，命令，引导和激励下属，以有效实现组织目标的行为。 4．控制：控制职能是管理者为保证实际工作与计划目标一致而采取的一切活动。 二：管理者 有影响的三人： 泰勒(科学管理理论): 他是如何改进组织作业人员生产率的角度看待管理。 法约尔（一般管理）：这理论关注的焦点是如何是整个组织的管理有效。 韦伯（思想的行政管理体系）：分析何种类型的组织结构形式更为有效。 2．泰勒科学管理理论包括： a.确定合理的工作标准。 b.工作方法标准化。 c.合理配置工人。 d.差别计件工资制。 e.实行职能工长制。 f.例外管理。 3．法约尔的十四原则：分工，权责相等，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，报酬合理，集权和分权（集中化），等级链，秩序，公平，人员稳定，首创精神，团结精神。 阿望提醒各位：请勿让老师看到此资料。 三．战略计划 1 .战略计划的概念：战略是关于一个长远的，全局的目标及组织为实现目标在不同阶段实施不同方针和对策。 2. 战略三特征：全局性，长期性，层次性。 3．目标管理的概念：组织的最高领导层根据组织在一定时期的总方针，确定出组织的总目标，然后将目标层层分解，逐级展开，通过上下协商，制定出组织各部门，各单位直至每个职工的目标；用总体目标指导分目标，用分目标保证总目标，从而建立起一个自上而下层层展开，自下而上层层保证的目标体系，形成一种全员参加，全程管理，全面负责，全面落实的管理体系。 4．决策的定义：从多种方案中选择一种。 另外：记住差异化，低成本战略。 四．组织 组织定义：两个或两个人以上为一共同目标而形成的群体。 1．正式组织三特征：目的性，正规性，稳定性。 2．非正式组织：在共同的工作中自发产生，具有共同情感的团体。 3．非正式组织的影响作用：a.得到心理需求的满足。b.提高成员的相互合作精神。c.规范成员行为。d.正式消息通道的补充。 4．组织结构：组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务，职责，职权及相互关系构成的结构体系。 5．管理幅度：一名主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。 6．组织结构类型 (一)直线制组织结构 优点：组织结构形式结构简单，权责分明，指挥统一，工作效率高。 缺点：没有专业管理分工，要求生产行政领导具有多方面的管理业务和技能，每日忙于日常业务，无法集中精力研究组织重大战略问题。 （二）职能制组织结构 优点：管理分工较细，便于充分发挥职能机构的专业管理功能。 缺点：容易出现多头领导，政出多门的弊端，不利于统一指挥。 （三）直线职能制(参谋制) 优点：既保证了组织的统一指挥，又有利于强化专业化管理，普遍使用各种组织。 缺点：下级缺乏必要的自主权，各职能部门之间联系不紧，易于脱节和难以协调。 （四）事业部组织结构 优点：适应性，稳定性强，有利于高层管理者专心致力于战略决策和长期计划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于公司对各事业部的绩效考评。 缺点：资源重复配置，管理费用高，且事业部之间协作差。 （五）矩阵制组织结构 优点：责任性适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术，新产品和激发组织成员的创造性。 缺点：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多，机构臃肿的弊端。 （六）多维立体组织结构 优点：有利于集思广益，信息共享，共同决策的协作精神。 缺点：组织形式比较复杂。 另外：跨国公司一定是事业部组织结构。其他一般为直线职能制。 五．领导 1.领导概念：管理者利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥，命令，影响，引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。 2.权力影响力三方面：法定权，强制权，奖励权。 3非权力影响力三方面：专长权，表率权，亲和权。 4．人性假设几个历程： （1）。经济人假设观念：人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的经济利益。 （2）。社会人假设观念：人不是孤立存在的，而是归属于某一工作集体，并接受这一集体的影响。 （3）。自我实现人假设观点：人特别注重自身社会价值，以自我实现为最高需要。 （4）。复杂人假设观念：人是复杂的，其需要是多种多样的，其行