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管理技能之一：角色认知1．你的角色的七大变化2 工作内容上，从做业务到做管理2 实现方式上，从野牛型到雁群型2 工作方式上，从个性化到组织化2 人际关系上，从感情关系到事业关系2 目标上，从个人目标到团队目标2 工作力度上，从守成到变革2 管理方式上，从指挥到授权2．角色的认知：被管理者、管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴3．你是变革者4．作为下属的中层干部2 与上级关系的基本前提——读懂上级2 与上级关系的基本原则——服从而不盲从、到位而不越位、尊重而不庸俗2 职业经理的四项职业准则2 职业经理的四种错位现象5．作为同级的中层干部2 部门之间扯皮的原因2 内部客户原则的要点2 国际上成功企业的通行做法6．作为上级的中层干部2 指导下级的前提2 重要管理方法的核心思想2 领导者是：设计师、仆人、教练管理技能之二：有效沟通1． 沟通不畅的原因2 沟通的三大要素2 沟通的两种方式2 沟通的障碍及诊断2． 有效表达2 向下属表达2 向上级或客户表达2 向同事表达2 向混合听众表达2 有效表达的要点3． 聆听的技巧2 聆听的特征2 聆听的障碍2 如何做一个好的聆听者2 询问的技巧4． 反馈5． 有效沟通的六大步骤6． 沟通视窗理论及运用技巧7． 如何与上级交流：2 与各种性格领导交流的技巧2 与上级沟通的四种类型8． 如何与同级交流2 水平沟通困难的原因2 水平沟通的三种方式2 积极沟通的出发点9． 如何与下级交流2 与下级沟通的四种方式10． 如何与客户沟通2 与客户交流的基本方式2 获取客户好感的六大法则管理技能之三：时间管理1． 重新审视时间2． 个人时间管理现状3． 时间管理矩阵理论及应用4． 效率与效能5． 好的时间管理做法2 80/20法则2 文件化2 专心致志，学会专一2 固定时段法2 存档管理技巧6． 提防时间盗贼7． 诊断：王经理的一天管理技能之四：绩效管理1． 企业为什么要做绩效管理2 员工绩效不佳的原因2 绩效管理循环——确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展与结果与运用2 绩效管理系统的益处——对个人、对职业经理、对企业2 绩效考评是企业战略管理行为2 绩效考评是企业重要的组织行为2 绩效考评构造企业的价值观2 绩效考评是企业吸引、留住、选拔人才的重要途径2 绩效管理给企业带来了六大竞争优势2．绩效考评为什么比较烦2 公司层面上可能存在的问题2 人力资源部门可能存在的问题2 业务部门经理可能存在的问题2 员工可能存在的问题2 评估方式可能存在的问题3．绩效考评该怎样做2 绩效考评流程设计图2 设计企业绩效考评的原则2 绩效考评设计的核心内容2 绩效考评大流程的五个步骤2 绩效考评小流程的四个步骤4．制定绩效标准的方法什么是绩效2 绩效考核方法的三大类型2 对个人的绩效考评方法2 选择方法应考虑的因素2 对组织的绩效考评方法2 平衡记分卡5．业绩考核与态度考核6．主要绩效与基础绩效2 主基二元法7． 考核常见的误区管理技能之五：目标管理1． 基于经营战略的人力资源战略2． 什么是目标管理法2 目标管理的特征2 目标管理的程序2 目标管理的四环节3． 易混淆的概念2 目标与职责的区别2 管理者职责和岗位职责的区别2 管理过程和职责、目标的区别2 目标与行动计划的区别4． 确定职工的岗位职责2 前提澄清2 确定岗位职责的步骤2 岗位职责主要职责的填写要点5．确定员工的工作目标2 目标是什么2 目标写什么2 目标的来源2 目标的制定原则2 考核标准的来源2 工作目标的填写要点6．确定工作目标的方法2 目标管理的基本路径2 沟通部门工作重点注意2 设定员工工作目标注意2 设定目标的七个步骤2 设定目标的主要障碍难点及其对策8． 确定员工的工作表现2 工作表现怎样评2 工作表现怎样写9． 结果汇总的方法10． 绩效面谈的方法2 面谈准备2 策略选择2 面谈的步骤2 面谈的技巧11． 目标管理法的回顾与总结12． 实战演练管理技能之六：员工管理1． 员工管理的真谛2 首先建立标准作业程序2 从习惯入手做好团队工作2． 优秀企业员工的行为习惯2 习惯一、主动进取2 习惯二、友好合作打造成功2 习惯三、敬业到位——责任与承诺2 习惯四、服从服务—组织里的分子2 习惯五、谦虚低调——事本位克服官僚主义2 习惯六、主导——管理的本义2 习惯七、结果导向2 习惯八、法制精神2 习惯九、危机意识3． 员工管理概