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论述高校图书馆读者服务中的心理教育 　　摘要：高校图书馆面对的读者大部分是大学生，本文初步从大学生心理角度浅谈心理教育在读者服务中的运用。 　　关键词：心理教育；读者服务；大学生社会认知 　　高校图书馆面对的读者是有着复杂心理活动的大学生。20世纪8O年代出生的独生子女，生活环境相对优越，却对学习、生活中的负面因素容忍度较低，常常因与他人之间的小问题、小摩擦而负气，彼此间竞争意识又很强烈，他们的人生观、价值观越来越多地注重个性和自我，各方面的心理问题也越来越突出。如何更好地指导这类读者在图书馆中进行正常学习、交往，以影响其在任何环境中的行为，使他们懂得积极面对和适应现实社会生活，扬长避短，勇往直前，迅速成才，是高校图书馆读者服务作重要内容之一，也是高难度等学校的教育思想和观念的具体体现。 　　1对大学生心理教育的意义 　　心理教育是关注人类心灵世界的一个复杂系统，是关心人类心理活动的一种现代理念，是翔人类精神生命的一种崇高事业。2l世纪是一个需要心理教育和呼吁心理教育的时代，心理教育绝非一元现象，他是一个广泛的术语，对于具有不同理论导向和不同工作的人有不同的含义。要认识和研究大学生心理教育，达到真正的对话和理解，实现与他们心理世界的真正沟通。认识和把握本真的心理活动，我认为最为重要的是要有一种人对人的尊重。对所有来图书馆的读者拿出沟通的诚意来。例如：读者与读者因占座发生摩擦时，在这里不需要用硬性的制度和规则来压制，只需采用心理学中的心理暗示。可以说你们是大学生，来图书馆读书，不会因来得晚而与别人抢座，希望这位来得晚的同学下次要早点儿来。这样既避免了同学问发生大的矛盾而影响其他同学读书，也让占座的同学从心理上接受自己来得晚就没有座位这个事实，知道自己占座位本身就不对，从而以缓和的行为表示退让。心理教育一词在《辞海》中的解释是：以培养心理素质和解决心理问题为基本目标的教育。吉林大学的车文博教授认为：心理教育是当代学校教育的重要组成部分。心理教育宗旨在于开发潜能促进发展，塑造人格，心理健康。又有学者认为：心理教育就是指心理素质教育，对受教育的心理施加积极的影响。对当代大学生，则是提供他们所能接受的心理方式的服务。运用各种手段和途径，有目的培养他们良好的整体素质和个性发展。所以心理教育是人为之人的教育，是一种最基本的文化教育和生活的训练。 　　2读者服务中常用的几种心理教育方式 　　任何工作都有它的特定方式。在读者服务工作中，沟通是最主要的方式，是馆员与读者之间通过各自的态度、行为、语言、表情等心理交流方式来实现的，如说服、解释、感染、示范均是在读者服务中常见的心理教育方式。 　　2.1说服是依据一定的事实，根据真理，通过一定的语言行为来达到使对方放弃原来的错误认识而树立新的正确的认识方式，这取决于讲话人多方面的能力。例如：语文是否委婉，声调是否悦耳，快慢是否适宜。 　　2.2解释是针对学生思想上某种模糊认识或疑惑而进行的。具体针对性的讲道理，明利害，消疑虑的心理交流方式。在解释的过程中态度要平和，语言要贴切，注意时机和场合，才能收到好的解释效果。 　　2.3示范是馆员通过自己的先进思想、规范行为来施教于读者的心理交流方式，其表情、动作实际上是一种无声的语言。它同样可以替代语言教育的作用。要求馆员本身时时处处以身作则。言行一致，不断地提高在读者中的威信。馆员其身正对于读者就是不令则行，从中起到很好的心理沟通效果。 　　2.4感染是馆员通过自己的情绪、肢体语言来达到对他人施加积极影响的心理方式。坦诚亲切的动作与积极火热的工作干劲都会迅速感染身边的人。感染对人的思想认识和行为动作起着很大的作用。图书馆馆员与读者朝夕相处，与他们的人际关系越好，其心理感染性也越大，如今我们正是要利用团结、乐观、进取、奉献的积极情绪来感染读者，从而形成良好的图书馆氛围。巩固和强化读者的好思想、好作风、好行为，同时也调动起读者更高的学习积极性。 　　3心理教育中可利用的大学生社会认知 　　美国心理学家布鲁纳研究试验并提出：社会认知是个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。当代大学生心理趋于成熟，知识经验相对于丰富，思维能力较强，社会认知能力也发展到一定水平，但也存在认知偏差。他们的社会人认知偏差包括首因效应和晕轮效应。作为社会人群中一个独特的青年群体，把握他们的心理表现、社会认知及成长规律，在读者服务工作中具有深远的意义。 　　3.1首因效应的利用对首因效应进行经典实验研究的是美国社会心理学家洛钦斯。他的实验结果表明，最先得到信息对整体印象起着主要的作用，即首因起主要作用。具体利用在读者服务工作中，如把首因效应运用到防止图书勾划的问题上。首先在对新人校的学生进行利用图书馆的教育，就强调图书馆的图书不可以勾划，加强阅后无痕教育，这样首因效应产生了