集群声誉管理探析--以山西旅游业集群为例.pdfVIP

集群声誉管理探析集群声誉管理探析 集群声誉管理探析集群声誉管理探析 ——以山西旅游业集群为例 和芸琴 （山西大学 经济与工商管理学院，山西 太原 030006） 摘摘 要：要： 摘摘 要要：： 在产业集群发展壮大的过程中，声誉起着至关重要的作用，而对于集群声誉的探讨则是一有待深入探 讨的新领域。文章由此出发，以山西旅游区为典型案例进行具体讨论，据此对旅游产业集群中存在的对集 群声誉造成影响的因素进行分析，并探寻有益的对策来提升旅游产业集群的声誉，进而提升集群的竞争力， 促进地区经济的持续发展。 关键词：关键词：声誉管理；产业集群；旅游业 关键词关键词：： 2 集群声誉的2 集群声誉的理论理论界定界定 1 1 问题的提出问题的提出 2 2 集群声誉的集群声誉的理论理论界定界定 1 1 问题的提出问题的提出 2.1 集群声誉的内涵2.1 集群声誉的内涵 产业集群（Industrial Cluster）是指在某一 2.1 2.1 集群声誉的内涵集群声誉的内涵 特定领域中，大量产业联系紧密的企业以及相关支 “声誉”一词最初被解释为特定个体所具有的 撑机构在空间上集聚，并形成强劲、持续竞争优势 特色品质为公众所尊重。而今声誉这个概念也被广 [1] 泛用于对企业的评价中。Fombrun(1996)将企业声誉 的现象(Porter，1998) 。波特指出，产业集群是 提高产业竞争力的基本因素，并认为在全球经济一 界定为顾客、投资者、雇员和社会公众等利益相关 [3] 体化过程中，一个国家或地区的国际竞争力，关键 者对公司的全面评价 。Hall（1992）认为企业声 [2] 誉包含了利益相关者对企业所持有的知识和情感 取决于其产业集群的竞争力（Porter，2002) 。事 实证明一个地区产业的成长乃至经济的持续增长与 [4]。一般而言，企业声誉是企业的利益相关者对企 该地区产业集群的蓬勃发展息息相关。每个集群总 业如何感知以及作何反应，也用来表示企业值得尊 是在持续不断地提高其在特定地区某个专业领域的 敬和信任的程度。因此，企业声誉代表了集体的和 声誉，以加大买者转向卖者聚居地的可能性。 多维的构成，这是众多个体的一致性的期望。如果 本文所举例分析的旅游业集群是由众多业已 利益相关者对企业有不同的看法，那么不利的声誉 存在的独立行业围绕旅游活动重新组合起来的新的 评价可能会污染有利的声誉评价（Carter and [5] 集合体，是依托旅游景区，为旅游者提供综合旅游 Deephouse，1999） 。 产品与服务的产业集群，而它所呈现出来的巨大竞 声誉对企业持续竞争优势获取的重要性在于 争力，正吸引着越来越多的旅游区域走向集群化的 其形成与塑造过程的历史长期性与积累性，且一旦 方向。但在旅游业集群化发展的过程中，