从校园人到企业人——新进大学生职业化训练.docVIP

从校园人到企业人——新进大学生职业化训练课程目的：本课程以职业化精神和行为规范为主线，设计了观念、角色、技能、合作、职业生涯发展和职业形象塑造等方面几个模块内容。通过针对性地培训，使学员：培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯，树立下一道工序就是自己的客户的服务意识，实现从校园人到企业人的角色转变。端正心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，“小我”融入“大我”。掌握沟通技能，学会与上司、同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任，提高工作绩效。分清轻重缓急，合理安排工作，忙要忙出成果与意义。学会习解决问题的程序和辅助的工具去分析并解决工作中出现的疑难问题。了解礼仪与成功的关系，把礼仪化作自己的行为习惯，塑造良好的职业形象。树立自我批判的意识，更新观念，规划职业生涯，适应公司的发展。观念篇：主动积极，迎接挑战一、变化的世界经济全球化、加入WTO、企业的合并与重组、网络经济的兴起与受挫……变化让人目不暇接，机会和挑战并存，我们也必须改变（录像：《变化的世界》）（讨论：大学毕业生参加工作面临的变化？）二、观念的转变千百年来，狮子和老虎一直在不同的领地分享“百兽之王”的尊荣；如今，老虎濒临绝种，狮子却依旧在草原称王……个人成长的契机（1）处理不好个人和企业的关系，企业和个人都不会成功（2）但作为个人，很难控制别人和环境，我们能做的首先是改变自己，从自己做起三、主动积极，迎接挑战心态决定成败。每个人都有自己做决定的权力。当人们根据价值观用这种权力来选择反应的时候，他们是主动积极的。换句话说，主动积极的人运用自由来选择最能体现其价值观的反应。当他们致力于他们有能力控制的事情（影响圈）而不是被动地忧虑那些他们没有控制力或控制力很小的事情（关切范围）时，他们积极地影响形势产生并加强影响圈。1、每个人都有选择自己行为的自由，并且要为自己的选择负责。2、杜绝抱怨，聚焦于“影响范围”而采取主动，并扩大“影响范围”。3、五级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高。4、从自己做起，化消极为积极，用行动赢得尊重。（职业案例分析：《困惑的李军》）角色篇：从校园人到企业人一、角色的转换1、小我融入大我—?端正态度—?培养积极心态（PMA）—?人的改变循环和脑啡效应????2、自我批判??????为什么要自我批评？—?个人成长—?企业发展—?团队建设如何自我批判？自我批判什么？（案例：华为的自我批判）????3、服从组织规则??—?什么是组织规则？??－?为什么要服从组织规则？???－?学会忍受“不公平”，正确对待挫折??－?自我激励，妥善处理压力??－?行动→习惯→品格→命运二、成为公司抢手货????1、责任心和敬业精神－?从洗马桶说开去－?把信送给加西亚：品格、能力－?Responsibility?=?Response?+?Ability－?成为公司的抢手货：Solution?Selling??????（核按钮能随便摁吗？）????2、服务的意识与属性－?谁是客户？????下一道工序就是客户－?服务的属性????可感知、可靠、反应、保证、移情－?做好本职工作就是最好的服务技能篇：如何完成你的工作一、时间管理1、帕累托原则????抓住要点是成功的不二法门2、时间矩阵－?各象限的关系－?时间分配的比例????3、第二象限组织法－?把握工作角色－?明确各项目标－?厘清思路，把握重点－?灵活处理突发情况－?反馈和提高????（案例分析：《烦恼的一天》）二、问题的分析与解决1、接受命令的三个步骤2、优良品质－?优良品质－?有效解决问题的基础3、解决问题的程序－?确定问题－?分析问题－?选择可行解决方案－?计划及推行－?传达、监督及改善4、新员工工作的基本守则合作篇：如何与他人共事一、认识你的个性特征1、人与人之间的个性特征不同－?Driver－?Expressive－?Amiable－?Analytical2、了解个性特征，学会与上司、同事、客户相处（测试：《个性特征测试》）二、有效的沟通????1、沟通的常见问题－?你到底是什么意思？－“?I?do?not?mean?that?!?”2、释放心理的空气－?注意事项和决窍－“?Seek?First?to?Understand,?Then?to?Be?Understood?!?”－?倾听的原则：专注、完整、开放、同理心－?倾听的步骤：同化、复述、澄清、确认－?表达的艺术：理性、感性、品格（角色扮演：《同理心倾