陈馨贤-银行：高端客户服务营销技巧.docVIP

陈馨贤-银行：高端客户服务营销技巧 【课程对象】银行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等 【课程时间】实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】 一、商业银行的竞争现状 二、高端客户战略的意义 三、高端客户之市场争夺现状 四、他行先进经验借鉴?(一)、市场现状分析 (二)、市场定位分析 (三)、营销策略分析 (四)、销售技巧分析 (五)、服务意识分析 (六)、服务技巧分析 (七)、服务项目 (八)、服务对象 (九)、服务模式 (十)、服务机构 (十一)、 服务特点 (十二)、?服务内容 (十三)、?增值服务? 短片观看及案例分析：中外资银行门对门竞争 是什么成为了挽救银行的重要策略？再走高端路线 瑞银开设私人银行指日可待,中国富裕家庭有多少？ 模拟演练、点评分析,就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评? 第一章、深度分析高端客户的心理及深层需求一、?高端客户划分 二、?高端客户常见职业分析 三、?高端客户三大需求 四、?高端客户心理动机分析 五、 高端客户常见性格分析 六、?高端客户决策身份识别 七、?高端客户常见弱点及软肋分析 八、?高端客户核心需求分析 （一）、马斯洛需求层次论 （二）、冰山模型 （三）、钓鱼理论 短片观看及案例分析：某信托产品向高端客户倾斜 ????????????????????优质客户参考特征分析 ????????????????????招行：伙伴一