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CRM软件试用报告 软件名称：智邦国际CRM客户关系管理系统 试用时间：2010年4月30 系统功能模块 一、销售管理 客户管理： 客户资料的完整记录，客户的申请、领用、指派和收回，客户保护，客户共享，客户洽谈进展的记录，客户历史信息查询； 合同全面信息的记录，支持上传附件，支持图文混排；售后各阶段的分工和协作，售后流程的严密控制；个性网址、知识库、邮件发送等众多实用周报，日报和月报，日程的指派，日程的自动提醒）图表统计，历史数据对比，客户及销售情况一目了然，轻松管理整个销售流程防止了信息误删除和恶意删除，保障了数据的安全；此款软件特点： 1、基于B/S结构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，可以管理分布全国的业务和销售队伍； 2、平台完全独立安装在用户自己的电脑上，数据资料彻底安全； 3、用户数不限，可以任意添加、修改、删除用户帐号； 4、分总经理、部门经理、销售主管、销售代表等多级帐号，强大的权限控制； 5、可以根据客户需要做个性化定制开发，一般开发不需另加任何费用； 对企业的作用： 1.对企业的客户资源进行有效的管理和利用，及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况，消除了重复工作引起的客户厌倦感，提高了企业对客户的吸引力。 2.合理的使用企业里与客户有关的资源，统一立体化的管理，实现企业资源的集中管理和统一规划。 3.能扩大企业的销售，快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。智邦国际CRM系统将抓住每一个可能可企业带来价值的机会，通过团队的努力把机会转化成订单。使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大的缩短企业与客户之间交易周期。 对CRM的认识： 首先，我认为CRM是用信息技术为手段，通过对客户信息的有序管理和充分利用，从而优化客户与企业间的流程，更好的维护客户关系，增进赢利、销售收入，提升客户满意度。 其次，CRM的基本功能一般都包括：客户资源管理、销售管理、呼叫中心管理、服务管理、市场营销管理等； 再次，若要提升企业客户关系管理的能力，可以通过实施企业文化、人力资源管理、组织结构变革来提高，另外，还可以引入更加先进的信息技术，慎重选择合适的供应链合作伙伴等。