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《中国商贸》 CHINA BUSINESSTRADE Management 经管空间 中小企业提升员工忠诚度策略分析 河南科技学院 仝若贝 摘 要：提高员工忠诚度有利于提高工作效率，节约成本，增强企业凝聚力。但是目前很多人由于受到经济利益驱使、企业内部因素以及 员工自身因素的影响，对企业的忠诚度下降，造成企业员工流动率过高，影响到企业的稳定和安全。本文深入分析了员工忠诚度下降的原 因，提出了中小企业提升员工忠诚度的相关策略。 关键词：员工忠诚度 中小企业 策略 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)10(a)-126-03 1 员工忠诚的价值 问及辞职的主要原因时，有24%的人将薪酬列为了首要原因。可见， 关于员工忠诚的价值，国内外的研究较为一致，主要是降低人 有缺陷的薪酬福利政策已成为影响中小企业员工忠诚度的一个重 力资源成本，提高顾客忠诚度以及对企业形象的口碑宣传工作，而 要因素。同时绩效考核结果虽告知被考核者，但缺乏对结果的分析 员工的忠诚带来这些高效率、高效益、低成本的价值，就构成了企 及指导员工发现与改进问题过程，员工忠诚度滑坡很大程度上是 业的竞争力。企业竞争力的增强使企业有能力加大投入，吸引并留 因为对绩效考核结果不满。另外，绩效考核结果并未与薪酬和晋升 住优秀员工，从而又进一步提高了员工忠诚度，这样就形成了良性 相结合，使绩效考核流于形式，甚至有些中小企业根本没有有效的 循环。 考核机制，不能使员工产生公平感，从而影响员工忠诚度。据理财周 报调查，2007年以来，面临大量基金经理流失到私募的压力，不少基 2 员工忠诚度下滑的原因分析 金公司开始采取措施，部分基金公司开始改善基金经理激励制度， 美国的知识管理专家玛汉·坦姆仆经过精心研究后认为：影 研究如何将基金经理报酬与业绩结构以减少基金经理的离职率。 响知识型员工忠诚度的前四个因素分别是：个体成长(约占总量 2.4 企业文化没有充分凝聚人心 的34%)、工作自主(约占31%)、业务成就(约占28%) 、金钱财富(约占 企业文化通过塑造企业共同的价值观、理念和愿景把全体员 7%) 。可见，原因是多方面的，有社会方面发展的因素，人们观念改 工凝聚起来。企业若没有良好的企业文化，就不能让员工踏实工 变的因素，企业因素和个人因素。因为本文主要是通过企业视角来 作，会让他们感到不安全，没有归属感，从而造成员工流失。而同时， 阐述的，而社会因素和员工自身因素对于企业来讲是不可控的。所 企业领导人的人格魅力也是企业文化重要的组成部分，同样可以 以，本文着重分析企业方面的因素。 凝聚人心。相反，领导人缺乏人格魅力，就会降低员工忠诚度。而目 2.1 企业发展现状或发展前景令人担忧 前很多中小企业的领导者在文化建设方面不够重视，使企业文化 当今，大型企业一般比中小型企业人才流失率低得多。员工忠 对内缺乏凝聚力，对外缺乏吸引力。 诚度主要来源于员工在企业的归属感和安全感，公司只有良好的 发展现状或让员工看到光明的发展前景，才能赢得员工的信赖与忠 3 中小企业提升员工忠诚度的策略 诚。而中小型企业发展规模小又不注意与员工沟通，不注重向员工 同样是华信惠悦咨询企业对来自中国不同行业的67家企业近 描绘未来的发展愿景，致使员工对企业失去信心和自豪感，只好另