实用项目管理 教学配套课件 张桂宁 第七章 项目质量管理.pdfVIP

实用项目管理 主编 第七章 项目质量管理 第一节 质量与质量特性 第二节 质量管理的内容 第三节 项目质量、成本、进度之间的关系 第四节 项目质量的保障 第五节 项目的质量控制 第一节 质量与质量特性 一、质量的含义 质量是一个广泛的概念，它可以用于衡量人类社会的一切事物，以 表征事物的好坏程度。 (1)“ 实体”的含义 所谓“ 实体”是指承载质量属性的具体事物。 (2)质量的含义 质量本身的含义是指“ 实体”能够满足用户需求的能 力和特性的总和。 (3)质量的实质内容 对于不同“ 实体” ，质量的实质内容不同，即实 体满足用户明确和隐含的需求的实质内容不同。 二、产品质量、工作质量和工程质量 1.产品质量 第一节 质量与质量特性 (1)性能 性能是指产品能适合用户使用目的所具有的技术特征，包 括产品的功能、操作、外观、结构等。 (2)寿命 寿命是指产品在规定条件下满足功能要求的工作时间，如 汽车点火圈的使用次数。 (3)可靠性 可靠性是指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定 功能的能力，如电视机的平均无故障工作时间。 (4)安全性 安全性是指产品在流通和使用过程中保障安全的程度。 (5)经济性 经济性是指产品寿命周期总费用的大小，一般包括产品 的制造费用、用户的使用费用、维护费用和转让价值等。 2.工作质量 3.工程质量 第一节 质量与质量特性 72.tif 第一节 质量与质量特性 图7-2 全面质量、产品质量、工程质量、工作质量之间的关系 第二节 质量管理的内容 一、质量管理的含义 质量管理就是“确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管 理职能的所有活动” （ISO8402 ）。 二、质量管理的发展 质量管理产生于20世纪初期，在近百年的时间里，质量管理的发 展大致经历了质量检验管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶 段。 1.质量检验管理阶段 2.统计质量管理阶段 3.全面质量管理阶段 三、全面质量管理 第二节 质量管理的内容 全面质量管理（Total Quality Management或称Total Quality Contro l ，简称TQM或TQC ）起源于美国，后来在一些国家相继推行，20世 纪五六十年代在日本得到了长足的发展和成功的尝试。 1.全面质量管理的定义 2. 全面质量管理的内容 (1)全面质量的管理 全面质量通常是指广义质量，即除一般意义 上的产品质量外，还包括工作质量和工程质量。 (2)全过程的质量管理 全过程的质量，是指产品寿命周期全过程 的质量，包括产品的设计质量、制造质量及使用中的质量；全过程 质量管理的任务就是要在市场调查、产品开发、研究试制、生产制 造、外购件检验、销售服务等各个环节中，做好质量保证工作。 第二节 质量管理的内容 (3)全员参加的质量管理 即企业的全体员工都要参加到质量保证的 活动中来。 3. 全面质量管理的基本方法 表7-1 PDCA循环的内容 第二节 质量管理的内容 (1)PDCA循环的工作原理 企业为了搞好质量工作，改进产品质 量和工作质量，就必须先有一个设想，制定一个要达到的目标。 (2)PDCA循环的特点 1)PDCA循环具有连续性。 2)PDCA循环每转动一周就提高一步。 第二节 质量管理的内容 图7-3 PDCA循环运转特点 3)大环会小环，互相促进。 第二节 质量管理的内容 4)PDCA循环的关键是“处理”阶段。 (3) PDCA循环的步骤 ①寻找质量问题。 ②寻找产生质量问题的原因