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第7章管理信息系统的管理与评价 7.1 管理信息系统开发项目管理 7.2 系统文档管理 7.3 管理信息系统的质量管理 7.4 信息系统的运行管理 7.5 管理信息系统的评价 7.6 信息外包及管理 第7章管理信息系统的管理与评价 【学习目标】 通过本章的学习应掌握管理信息系统的管 理内容，学会使用用甘特图与PERT图进行 项目计划管理；掌握项目风险评价的方法 与对项目风险进行管理的措施；了解管理 信息系统的文档管理内容、管理信息系统 的质量管理；熟悉管理信息系统的评价， 能进行信息外包的管理。 7.1管理信息系统开发项目管理 在管理信息系统的开发过程中会出现很多 预想不到的问题，这些问题在制定系统目 标时是无法预计的，只能采取相应的措施 来预防和解决。因此，需要对信息系统的 整个开发过程按照系统的观点，使用现代 项目管理的科学理念和方法进行控制，才 能以较小的投入，取得较为理想的效果。 “三分技术，七分管理”也是对信息系统开 发和实施的高度概括，指明了项目管理对 信息系统的重要性。 7.1.1项目管理的主要任务 为了高效率地实现项目的既定目标，按照 项目的内在规律和程序，对项目的全过程 进行有效的计划、组织、协调、领导和控 制的系统管理活动。针对管理信息系统项 目本身的特点，管理信息系统项目管理的 主要任务有： ①明确项目总体目标，对项目完成进行系统 的思考，对开发过程进行切合实际的全局 性安排，保证项目总体目标的顺利实现； ②严格选拔和培训人员，合理组织开发和管 理团队； ③通过合理的计划安排对项目进行最优化控 制； ④组织项目各阶段评审和书面文档资料的审 查与管理； ⑤对软件质量提供保证； ⑥降低项目风险； ⑦提供准确、一致和规范的文档资料。 7.1.2项目管理的主要内容 ⒈任务分解 任务分解又叫任务划分或工作分解，是将 整个信息系统的开发工作定义为一组任务 的集合，这组任务又进一步划分成若干个 子任务，进而形成有层次结构的任务群， 使任务责任到人、落实到位、运行高效。 任务分解的方法主要有三种： ⑴按信息系统的结构和功能进行划分 ⑵按系统开发阶段进行划分 ⑶两种方法结合起来进行划分 ⒉计划安排 根据项目任务分解的结果，估算每一项任 务所需的时间及各项任务的先后顺序，然 后用计划编制方法（甘特图、网络图等） 制定整个信息系统开发计划，并制定任务 时间计划表。开发计划可以分解为配置计 划、应用软件开发计划、测试和评估计划、 验收计划、质量保证计划、系统工程管理 计划和项目管理计划 ⒊项目经费管理 项目经费管理是信息系统项目管理的关键 任务，项目经理可以运用经济杠杆来有效 地控制整个开发工作，达到事半功倍的效 果。 4.项目风险管理 在信息系统开发项目实施过程中，尽管经 过前期的可行性研究以及一系列管理措施 的控制，但其效果一般来说还不能过早确 定。有可能达不到预期的效果，费用也可 能高出计划，实现时间可能比预期长，硬 件和软件的性能可能比预期低等各种不确 定性。因此，任何一个信息系统开发项目 都应进行风险管理。 ⒌项目质量管理 项目质量管理是指为使项目能达到用户满 意的预先规定的质量要求和标准所进行的 一系列管理与控制活动。项目质量管理包 括质量规划、安排质量保证措施、设定质 量控制点、对每项活动进行质量检查和控 制等。 7.1.3项目计划管理 ⒈项目计划编制 ⑴甘特图 甘特图（Gantt Chart）是基于二维坐标， 用条形图表示项目任务及其持续时间，纵 坐标表示工作任务，横坐标表示任务持续 的时间。图7-2是一个简单的管理信息系统 项目计划，图的左边是项目分解后的任务 名称和对应的完成工期，右边部分是项目 每个任务完成所预定的时间区段，时间区 段的单位可以选择周、月、年。 图7-2 用甘特图编制的项目计划 ⑵PERT图 计划评审技术（Program Evaluation and Review Techniq