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强化管理 提升公务接待能力 ●芜湖市机关事务管理局 近年来，随着经济社会事业的蓬勃发展，对外交流合作 象。在餐饮方面，力求体现本地特色，指导接待宾馆不断挖 的日益扩大，到芜湖市视察调研、检查指导的各级领导接连 掘和开发地方菜品，体现菜肴特色，宣传芜湖饮食文化。在 不断，寻求发展的客商纷至沓来，公务接待扮演的角色越来 随车服务方面，招聘了3名旅游形象大使，随车向来芜领导、 越重要，发挥的作用越来越突出。我市秉持公务接待也是生 企业家推介芜湖。 产力的理念，紧紧围绕全市中心工作，把公务接待作为贯彻 四、重节约，抓住关键环节，管好用好公务接待经费。坚 上级精神、加强对外交流、强化城市营销、优化发展环境、提 持“勤俭节约、优质服务、从严控制”的接待原则，既贯彻上 升开放水平的重要任务来抓，取得了较好成效。 级精神不走样，又保证接待服务水平不降低，做到节俭而不 一、重统筹。健全体制机制，确保接待任务顺利开展。健 失特色、简化而不失礼仪。一是加强预算管理。正常接待任 务，原则上只宴请一次，并尽量减少陪餐人数，有效控制宴请 全机关事务与接待工作管理体制，于2009年11月成立了市 机关事务管理局，同时挂市委市政府接待办公室牌子，实行 经费。二是进行全程管理。每批接待任务都由市接待办派 “两块牌子、一套班子”的管理体制，统一负责市委、市人大 接待员负责联络、协调、配合，及时掌握和协调处理接待工作 常委会、市政府、市政协的相关公务接待工作。工作中初步 中出现的新情况、新问题，做到不该用的费用坚决不用，确因 形成了集中统一、职责明确、归口管理、高效服务的公务接待 特殊原因需调整方案增加费用的，须报经分管领导批准。三 工作体制，较好地解决了以前机构分设、条件不平衡、关系难 是每日签单，每月核账，集中支付。每批接待任务结束后，接 协调等问题。在打造接待基地方面，坚持两条腿走路：一是 待人员及时填报汇总单，汇总明细费用。2009年接待人数 着力提升铁山宾馆的接待能力，实施了铁山宾馆一、三幢内 虽然比上年同期有较大增长，但仍实现了财政接待经费零增 部装修改造工程，启动了五、六幢改建项目，改善了接待条 长目标。 件，二是通过购买服务提高接待能力，与16家星级以上宾馆 五、重激励。高标准严要求，打造高素质的公务接待队 酒店签订了定点接待《协议书》，同时加强对接待服务单位 伍。公务接待是城市的“第一窗口、第一印象、第一环境、第 的业务指导，定期组织业务培训，要求服务单位提升政务接 一服务”，因此，接待人员素质至关重要。一是优化结构。针 待意识和能力。 对接待队伍年龄偏大、文化层次偏低、知识结构不合理等问 二、重管理，强化制度建设，确保接待工作规范有序。一 题，综合采取从高校招考大学生、安置部队转业干部、机关内 是认真学习借鉴外地先进经验和做法，结合芜湖实际，重新 部轮岗等多种方式，改善人员结构。二是加强学习。通过任 修订《接待暂行规定》，编印《接待工作制度汇编》，形成了一 职培训、专家授课、学习考察、知识测试、撰写论文等多种形 套全面系统的制度体系，着重在接待对象、审批程序、接待标 式，着力提高干部职工的理论水平和工作能力。三是培养团 准、接待行为四个方面进行规范。二是建立了一套级别任务 队精神，重点培育合作共事意识，加强性格修养。实行新老 模版，详细规定了接待餐饮住宿标准、物品配备标准、个性 人员主副搭配、以组为单位开展接待工作，在实践中搞好传 服务内容、分工职责范围等，做到“一表在手，了然于胸”， 帮带。同事之间经常换位思考，互谅互让，宽容相处，和谐共 杜绝了接待失误。三是严格实行“二联单”制度，强化接待 事。四是重视正向激励。坚持正确的用人导向，