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第二章 管理者的角色与技能
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1.本次课知识点
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2.课程小结
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s 3.案例分析
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1.本次课知识点
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t 1.1、管理者的概念
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a 1.2、管理者的分类
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1.3、管理者的角色
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o 1.4、管理者的技能
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d 1.5、成为一个合格管理者应具备的素质
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1.1、管理者的概念
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a 管理者的概念：是那些在组织中行使管理职能、
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指挥或协调他人完成具体任务的人。
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e 作业者的概念：是指在组织中直接从事具体的
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业务，且不承担对他人工作监督职责的人 。
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e 管理者与作业者的区别 ：
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作业者：承担具体的操作性改造，影响个人；
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n 管理者：指挥与协调他人，影响组织。
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1.2、管理者的分类
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c 管理人员按层次分类
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u 管理职能的侧重点
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1.2、管理者的分类
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c 管理人员按领域分类
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1.3、管理者的角色
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c 三个方面 10种角色 描述
三个方面 10种角色 描述
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o 领导者 激励、动员下属
领导者 激励、动员下属
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人际关系方面联络者 建立和维护外部关系网络
人际关系方面
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联络者 建立和维护外部关系网络
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a 代表人 象征性首脑，履行例行的社会法律义务
t 代表人 象征性首脑，履行例行的社会法律义务
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t 监听者 获取各种内外信息
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监听者 获取各种内外信息
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信息传递方面传播者 传递内外信息
信息传递方面传播者 传递内外信息
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u 发言人 向内外发布组织信息
发言人 向内外发布组织信息
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