管理心理学06552.docVIP

《管理心理学》复习资料 BY ━━ 浮生若梦 管理心理学在西方称为工业与组织心理学。 （1）广义的管理心理学，是以政治、军事、经济、文化等各种社会组织或活动中与管理过程有关的心理活动规律为研究对象，揭示社会组织运行过程与人的心理活动相互作用的规律。 （2）狭义的管理心理学，即经济管理心理学，其研究对象是经济管理活动中的人的心理活动规律。它研究经济管理活动中人的心理因素对管理效率的作用，如人的意识倾向(理想、世界观、信仰、兴趣等)、知识才能、性格脾气、情绪情感对管理效率的影响。也研究各种管理措施，如思想教育、劳动竞赛、操作合理化、工资奖金制度、升级考核制度等措施，对人的心理产生的影响和作用。 2．霍桑实验 （1）20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系学说。 （2）霍桑试验分为四个阶段： ①工场照明试验；②继电器装配实验——“福利实验” ③“访谈实验”④观察研究——“群体实验” 3．梅奥：人际关系学说 梅奥的人际关系学说同泰勒的传统科学管理既有区别也有相同点。 （1）相同点表现为： （2）不同点表现为： 目标一致，两者都追求高的生产率； 两者都认为个人与管理者冲突，责任应归于管理者； 两者都追求管理者同工人之间的和谐或利益相关。 4．马斯洛需要层次理论 在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要： 一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。 一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。 （1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。 五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。 （2）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。 （3）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。 （4）任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。 5．人性假设与管理 （1）“经济人”假设 经济人又名为惟利人(Rational-Economic)，这种假设起源于享乐主义哲学和亚当·斯密(Adam Smith)关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。 “经济人”假设的基本观点 雪恩在此基础上进一步提出，经济人假设包括以下几点： ① 职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。 ② 因为经济性刺激物是在组织的控制之下，所以职工们的本质是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制。 ③ 感情是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。 ④ 组织要控制住人们的那些无法预计的品质。 “经济人”假设相应的管理措施：根据经济人假设而制定的管理策略有下列几种： ① 组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳务与服从。 ② 管理的重点主要摆在高效率的工作效益上，而对人们的感情和士气方面应负的责任是次要的。 ③ 如果人们工作效率低情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。 （2）“社会人”假设 “社会人”假设的基本观点： 社会人(Social man)假设是指人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。 社会人假设认为，人在组织中的社交动机（如想被自己的同事接受和喜爱的需要）远比对经济刺激物的需求更为重要。 根据社会人假设，西方管理心理学提出了“参与管理”的新型管理方式。 “社会人”假设的管理原则：从社会人假设出发，要采取不同于经济人假设的管理策略与措施，主要有以下几点： ① 管理者不要把自己的注意力局限在完成任务上，而应更多注意为完成任务而工作的那些人的需要。 ② 管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应关心他们心理的健康，归属感与地位感。 ③ 管理者要重视班