2010商品营业员技能活动方案.docVIP

2010年株洲市技能月活动 商品营业员技能决赛方案 株洲市岗位技能明星评选表彰活动组织委员会 一、评选方式及分值 1、评选方式：评选分两部分进行1、商品营业员理论知识考试和实操技能考核，2、综合考评（才艺展示），分设服装、家电、收银等不同行业。 2、每名选手最终成绩组成为：商品营业员基础理论知识考试成绩（占总成绩20％权重）＋基本功实操技能比赛成绩（占总成绩40％权重）+才艺展示成绩（占总成绩40％权重）。 二、理论知识 进入终评选手均须参加商品营业员理论知识考试，该项得分占最后总成绩的20％权重。试题参照国家人力资源与社会保障部（原劳动部）商品营业员高级工考核要求设定范围。现场考试方式为笔试，时间为60分钟。 三、技能比赛内容及相关要求 （总时间：80分钟） 1、模拟服务能够对特定顾客、特定价位、特定商品进行有效营销 商品营业员终评统分表 编号 理论 模拟服务 才艺展示 总得分 1 2 .... 10 统分员： 附件1： 选手须知 一、本次评选按照评选规程中的相关要求进行 二、赛点提供的场地、设施设备 三、选手需自备展示的商品 四、注意事项 1、参评选手于2010年5月17日下午16:30到湖南省商业技术学院教务科报到。 2、参评选手应带好比赛用具（商品、工作服） 3、评选当天，参评选手应按时到检录处凭准考证接受检录，迟到每5分钟扣1分，迟到20分钟，视为弃评。 4、参评选手应服从现场指挥和调度，参评证要佩戴在左胸前。 5、参评选手应做到衣帽清洁，不留长指甲，不戴戒指，不用指甲油，保持良好的个人卫生习惯。 6、参评选手应独立完成展示，不允许使用他人原料，不允许多做、挑选，不允许因失误而重做。 7、操作中，应注意操作规范，安全。 8、参评选手操作完毕后，经评分组长同意后，应迅速清理工作区，带好自已的工具撤离考场。 五、原料及场地: 1、终评场地设在湖南省商业技术学院； 2、请各位选手在参评前认真阅读此单，并按要求逐一做好各项准备工作。 设备准备： 设备名称 数量 要求 柜台 1个 考场提供 展示商品 考生自定 考生自备 备注： 1、若需要展示的商品，需本人自备； 2、提供的展示台、柜台高度在80～85cm之间，长度200cm，宽度120cm； 模拟服务展示评分表 编号： 得分： 内容 配分 标 准 扣分 仪表仪容（10） 10 仪表仪容符合要求 咨询服务 （80） 10 积极向顾客积极推荐商品，并解答问题。 20 帮助顾客选择恰当的信用结算方式 15 妥善处理柜台矛盾 15 妥善处理售后矛盾 20 正确向顾客说明各项服务的内容与范围 商品 推介 （10） 3 合理向顾客说明商品的使用、保养、维护方法。 3 熟练对商品进行组装 4 语言流畅，音调适中，富有感染力。 总分 才艺展示评分表 编号： 得分： 内容 配分 标 准 扣分 仪表仪容（10） 10 仪表仪容符合要求 操作展示 （90） 10 操作姿势规范 20 操作时间合理、速度快 15 操作完成准确 15 操作在同行业标准中具有领先地位 30 操作展示独特、有创意 总分 商品营业员终评统分表 编号 理论 模拟服务 才艺展示 总得分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 统分员：