接待及拜访礼仪.pptVIP

三排九人座轿车 主人 2 1 5 4 3 8 7 6 驾驶座 司机 2 1 3 4 5 6 7 8 驾驶座 1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。 ***吉普车的乘车礼仪： 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 驾驶座 副驾驶座 后座左排 后座右排 最尊贵的座位 其次尊贵的座位 较不尊贵的座位 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。 ***多排轿车的乘车礼仪： 例：六排十七座的中型轿车 驾驶座 1 4 7 10 13 15 11 8 5 2 16 12 9 6 3 14 七、 接待中的引导姿势 在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 接待礼仪 八、待客礼仪 良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。 接待礼仪 2007年10月 现场接待 待客三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 注意文明用语 做到三到： 眼到 口到 意到 （一） 会面 “ 出迎三步 , 身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。 客人在约定的时间按时到达 ,主人应提前去迎接。 如果是在家庭中接待朋友 , 最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。 见到客人 ,主人应热情地打招呼 ,主动伸出手相握 ,以示欢迎 ,同时 要说 “ 您路上辛苦了 ”、“ 欢迎光临 ”、 您好 “ 等寒喧语。 如客人提有重物应主动接过来 ,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。 接待礼仪 2007年10月 （二） 让座与介绍 如果是长者、上级或平辈 , 应请其坐上座 。 如果是晚辈或下属则请随便坐如果客人是第一次来访 , 应该介绍一下 , 并互致问候。 接待礼仪 2007年10月 （三） 敬茶 在待客中 , 为客人敬茶是待客的重要内容。 待客坐定 , 应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯 , 也要再用开水烫洗一下 , 使客人觉得你很注意讲卫生 , 避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。 接待礼仪 2007年10月 (四) 接待中的谈话。 谈话是待客过程中的一项重要内容 , 是关系到接待是否成功的重要一环。 首先 。 接待谈话用语的应该因人而异区别对待。 接待礼仪 2007年10月 其次。谈话要紧扣主题。 拜访者和接待者双方的会谈是有目的的 , 因此谈话要围绕主题 ,不要偏离主题。 接待礼仪 2007年10月 再次 , 要注意谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人 , 不要恶语伤人 , 不要强词夺理 , 语气要温和适中 , 不要以势压人。 接待礼仪 2007年10月 会谈还要注意认真倾听别人讲话 , 不要东张西望地表现出不 耐烦的表情 , 应适时地以点头或微笑做出反应 , 不要随便插话。 接待礼仪 2007年10月 九、送客礼仪 送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 ,重在送出一份友情。 接待礼仪 2007年10月 （一）婉言相留 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。 客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。 2007年10月 （二）送客有道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些不是滋昧。 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不