礼仪(简).pptVIP

什么是礼仪？ 是一种行为准则或规范 礼仪准则或规范是人们约定俗成、共同认可的 可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力。 礼貌、礼节、礼仪的区别 礼貌：指在交际中，通过言语、动作向对象表示谦虚和恭敬； 礼节：指在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现； 礼仪：是对礼节、仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 公司员工礼仪 就是规范员工的行为 要把员工的行为做成一种服务 让礼仪服务去为产品增值 让客户满意 让员工满意 一、企业人基本行为规范 企业人服饰 仪表 基本姿态 目光 语言礼节 音容笑貌（“微笑运动”） 企业人服饰 为树立和保持公司良好的社会形象，规范管理，所以工作时间一律着工装。 基本要求：干净、整洁、整齐 衣：除领口的纽扣可松开外，其余的纽扣（含袖口）须全部系紧，秋装拉链最低到领下15CM处 裤：以普通西裤和过膝裙装为主。男员工一律穿长裤，女员工穿裙装上班必须过膝 鞋：办公区和厂区不穿拖鞋（特殊工种不在此列）男员工避免穿皮凉鞋，女员工不穿高跟鞋 证件：上岗证必须佩带在胸前的适当位置上 仪 表 头发：经常清洗，保持清洁；男员工头发前不没额，后不压颈，鬓角不盖耳朵；不留奇异发型； 指甲：经常修剪，勤洗手，保证指甲内无异物，女员工用指甲油以淡色为宜 胡子：经常修剪，保持清洁，不蓄胡 化妆：淡妆为主，忌浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品 基本姿态 坐：落坐后，胸背挺直，双腿平放，严禁“二郎腿”和身体躺在椅背上，移动坐椅时，应先把坐椅移动到目的地，然后落坐。 立：腰背直，挺胸，两臂自然，不耸肩。不叉手抱胸。 行：头部端正，挺胸收腹直腰，步态稳健，保持节奏，双臂自然摆动，双手不遮掩； 轻声漫步，避免喧哗、口哨、唱歌等不必要的声响，不干扰别人。 基本姿态 做： 心到：全神贯注，不得左顾右盼，不要受其它事情干扰； 手到：自己的事情自己做，若非实在必要，不要干扰别人； 身到：保持正确的做姿、站姿，动作规范、到位。 目 光 见面时要眼睛睁大，正视对方，头部微微一点，行注目礼，表示出尊敬和礼貌； 注视对方时应自然、稳重、柔和，时间不宜过长，偶尔移动一下，不要死盯着对方某部位，或上下打量； 眼神要诚恳、友善，以示友好； 当别人难堪时，不要去看他； 交谈休息和停止时，不要正视对方。 语 言 礼 仪 有客户到访、谈话应主动起立迎接、应答 公司内上级、长者询问时，须起立作答 同级之间问话可不起立，以不影响他人为限，禁止喧哗、吵嚷。 其他：交谈应以双方共同感兴趣、需要商议的事 避免对方的忌讳 不议论他人，不把私生活当话题 如无意中刺伤了对方，应立即道歉。 语 言 礼 仪 言谈措辞的7个技巧： 上班时间，言谈的目的是解决问题，否则，沉默是金； 尽可能使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； 开口前先微笑，接听电话亦如此，对方可以感觉到； 面谈的时候，注视着对方的眼睛 快速的想，慢慢的说，保持微笑倾听的姿态 发表个人看法多套用“我觉得……是不是更好”格式; 礼貌、礼貌、再礼貌 音 容 笑 貌 声音：吐词清楚，语音标准，音调抑扬顿挫有节奏 眼神：面部表情的核心，是心灵的窗户 容貌：经常要做到一些修饰，保持良好的容貌 多微笑有益健康，我们提倡“微笑运动” 二、现场礼仪 工作现场规范化要求 客户参观时管理者职责 客户参观时员工职责 回答问题的注意要点 工作现场规范化要求 ?????严格遵守工作规范和作业规范 ???? 专注做自己的工作 ?????禁止在工作现场聊天、喧哗、吃东西 ?????禁止嬉戏打闹、无谓的走动 ?????不干扰影响他人工作 ? 随时随地做好5S工作 客户参观时管理者职责 部门主管提前获得客户参观的目的，并知会相关人员； 带领全体成员做好现场5S，保证通道畅通 ?提前巡查作业现场 保证有一名管理者陪同参观，负责讲解、联络并及时回答客人提出的问题 客户参观时员工职责 u??严格遵守“企业人基本行为规范”中的站、坐、衣着、仪容等相关规范（特殊岗位应自检劳动保护设施） u