旅游交际礼仪.pptVIP

欢迎来到礼仪课堂 请让我来告诉你 如果你穿错了衣服，没有人告诉你。 如果你不懂得搭配，没有人告诉你。 如果你的头发不整，没有人告诉你。 如果你的鼻毛出来了，没人告诉你。 但是，人人都会看在眼里； 记在心里，这些小节正在诋毁你 谈话引入，引导思维 （一）、礼仪是一门学问又是一门艺术 学问是因为它研究人际关系和人们进行社会交流形式时阐出专门知识，并已形成了一套行为规范，是人们实践和社会习惯的总结。 礼仪又是一门艺术，是因为它研究人们在交际场合中如何根据一定行为准则。正确施展和发挥因人而异的个人技巧，在社交礼仪的实践中，大到国家对外交往，民族风貌的展现，小到个人事业发展社会交际活动，都能看到礼仪发挥重要作用。 非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动。 -----孔子 （礼/乐/射/御/书/数） 第一章 绪论 第一节 礼仪的概念与特征 礼仪的涵义 东西方礼仪的差异 礼仪的特征 一、礼仪的涵义 礼仪由礼和仪组成的。 礼，是一种道德规范。 仪，是向别人表示尊重的具体形式 一、礼的基本概念 （一）礼 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 思考： 何谓礼仪？ 礼仪：是对礼节、仪式的统称。 --------是人们在社交活动中对他人表示 尊重与友好的行为规范和处事准则。 具体表现四种形式： 礼貌、礼节、仪表、仪式 --------“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，架起友谊桥梁，通向成功之路！” （一）礼貌---是指人们在与他人交往中，相互表示尊重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行动是一种无声的行动 （eg），礼貌语言是一种有声的语言 。 （二）礼节---是指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿、以及给于必要协助和照料时惯用形式。 （三）仪表—是指人的外表，包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等 表现人的精神状态和文明程度，是其交际形象的重要组成部分。 （四）仪式—是指在一定场合举行的具有专门 程序化、规范化的活动。 Eg：庆典仪式、结婚仪式、剪彩仪式 二、东西方礼仪的差异 东方 西方 家族本位与个人本位--（血缘亲情/个性自由） 重视身份与追求平等--（男尊女卑/女士优先） 谦恭自制与情感外露--（馈赠礼物/宴请招待） 崇尚礼仪与法律至上--（礼尚往来/法庭上见） 国际礼仪通则： 入乡随俗、以右为尊 三、礼仪的特征 （一）共同性 社会交往的环境、时间、对象等的不同，分别适应不同的礼仪规范。但是每个国家或者地区，民族的礼仪既有自身的特征，也有共性。 Eg：宗教信仰、问候礼仪 第二节 礼仪的起源与发展 一、 中国礼仪的形成 礼仪实质上是一个历史范畴，它既有一定的继承性和延续性，又呈现动态性和发展性的趋势。 （一）礼仪的起源 礼仪起源的说法众说纷纭，主要有以下几种： 1、起源于祭祀说---“礼立于敬而源于祭” 礼，祈福祭神。（血祭） 除此之外，还有“起于饮食、源与人的欲望与环 境的矛盾，源于原始舞蹈”等诸说。 (三)、礼仪的演变阶段： 礼仪的演变阶段主要覆盖封建社会以至现代。进入封建社会，尤其是资本主义社会，随着社会的发展和现代文明进程的加快，礼仪也在不断的演变。 符合、适应时代需要的礼仪 →被继承、发展和流变。 不必要的繁文缛节 →被废弃并逐渐消亡。 第三节 现代交际礼仪 一、什么是旅游交际礼仪？ ----是属于职业礼仪的一种，它是指在各种旅游接待工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式，是旅游接待人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重和与客人进行良好沟通的技巧和方法。 二、现代交际礼仪的基本要求 “SERVICE”—— 全方位、高标准的要求 “S”——Smile（微笑）“E”——Excellent（出色） “R”——Ready（准备）“V”——Viewing（看待） “I”——Inviting（邀请）“C”——Creati