商务礼仪第四章.docVIP

课程名称 商务礼仪 授课对象 10级食加、食检 课程类型 新课√复习课 。 教学时数 2课时 教师姓名 王艳 教 学 目 标 1.掌握办公环境布置的原则。 2.掌握办公室工作的原则 3.理解如何创造和谐的办公室人际关系 教材分析 重点 办公室工作的原则 难点 如何创造和谐的办公室人际关系 教学方法 教学手段 多媒体授课、案例分析、概念比较、讨论 教学过程（说明教学进行的内容、方法步骤） 商务办公礼仪 整洁的办公环境布置 １．所有办公场所必须保持干净整洁，禁止摆放与工作无关的个人用品：（如餐具、玩具、装饰品等）。 ２．办公用品摆放整齐，桌面不得堆放与工作无关的私人用品。 ３．不可在计算机安装与工作无关的软件，不得用计算机玩游戏。 ４．办公场所的电话应保持通畅，个人私事用线路一次不得超过两分钟。 ５．办公桌：所有食物必须及时吃完或丢掉，否则你的桌子有可能会变成苍蝇密布的垃圾堆。 ６．如果有公共厨房，别将脏了的咖啡杯放在洗碗池内，亦不要将糊状或难以辨认的垃圾倒入垃圾箱。此外，避免用微波炉加热气味浓烈的食物。若菜汁四溅，谨记抹干净后再离开。若你喝的是最后一杯水，请添补。 ７．要自觉维护洗手间的卫生，用过之后要冲水。不把茶叶、果皮等倒入水池，即使在拧开水龙头发现没有水时，也要及时将水龙头拧上。 第二节 良好的办公形象塑造 有人说，任何高效、严谨的企业里，是听不到两种声音的：一种是高谈阔论的声音，—种是走路时皮鞋的声音。办公室是公共办事的场所，要注意自己的行为举止，过分夸张（过大、过响、过于造作）的举止都在不同程度上会影响他人的工作，甚至危害会自身及公司的形象，防止对他人的干扰，维护自身及公司的形象，是首要的原则。 一、检点办公行为 工作时间里不宜趴在桌上休息，也不可躺在椅子上，更不可把脚放在椅子或桌子上，这些表现都给人以懒散、工作不努力的感觉。不在工作期间吃零食，即使在休息时间进食也要注意影响。吃气味过浓的食品，或者发出嘈杂的声音，这些对别人都是一种干扰。 我们的办公室应该成为禁烟区，即使是资格再老的烟民，也要尊重大多数人的健康，自觉地到吸烟区去“腾云驾雾”。在办公室里特别是在工作时间绝对不可以梳妆打捞扮。也不可以在办公宣打牌下棋、玩游戏等等，干私活更是不允许的，也不宜把自己的亲朋好友带到办公室来，特别是工作时间。 办公室不是私人场所，因此，工作时间不应该扎堆聊天，更不可以大声说笑。 女性穿着暴露，在着装方面即使稍微不注意（比如过短的裙子和透明的上衣），都会影响作为一个职业女性的形象。 另外，在办公室里开关门，要做到“轻、敲、谦”，也就是开关门要轻，忌猛地开门关门，那样不但可能会吓到别人，开关门的风也可能会吹乱同事的文件，所以是让大家反感的。 二、 办公室内谈话禁忌和不宜话题 要塑造成功的职场生涯。掌握说话的分寸尤为重要。并不是所有的话题在任何时间、任何地点都适合拿来公开谈论。一些谈话的禁忌，都应仔细对待，尽可能地杜绝。在办公室里要做有心人，有些话不可乱讲，否则会招来不必要的麻烦。 小道传闻和无根据的谣言 无论是空穴来风、“添油加醋”，还是事情确实属实，一旦把传闻说出口都会对他人造成伤害，特别是针对同事私人生活的谣言。工作间里一些小打小闹式的玩笑无伤大雅，但要警惕它们发展成为令人望而生畏的闲话乃至伤人的谣言。散布对他人前途不利的谣言同样是不道德的。准备一些有趣的话题转移大家的注意力，防止别人继续讨论这些话题。 交流讨论薪水问题 很多公司不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮瞩不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手面，它是把双刃剑，用好了，是奖优罚劣的一大法宝；用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终掉转刀口朝上，矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以对“包打听”之类的人总是格外防备。 家庭财产之类的私人秘密 无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱，人前显富从来就不是聪明人会做的事情，特别是在同事前面。有些快乐也没必要拿到办公室来炫耀，分享的圈子越小越好。况且被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。 野心勃勃的工作理想 在办公室里大谈人生理想显然滑稽，你的家人、朋友会更喜欢倾听你雄心壮志。在办公室，整天念叨“我要当老板，自己置办产业”，很容易被老板当成，或被同事看作异己。同样，你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战，被同事或上司看成威胁。 自己的健康状况和疾病史 除了自己的亲朋好友，没有人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。他人的健康状况有严重疾病的人，如癌症，动脉硬化、关节炎等