上海市物业行业诚信承诺履行情况评估表.docVIP

上海市物业行业诚信承诺履行情况评估表 序号 内 容 分值 评 分 说明 一 保证依法开展经营活动 11 1 在明显处挂置《诚信承诺》牌子 8 未挂牌扣8分/处 2 依照资质规定范围从事物业管理服务 3 超范围扣3分 二 保证遵守行业规范 20 1 制度公开上墙 5 内容缺扣1分/项 2 急修项目按规定时间到现场 5 不及时扣1分/次 3 维修及时率95%以上 5 少1%扣1分 4 维修合格率及满意率90%以上 5 少1%扣1分 三 保证履行物业服务合同 8 1 物业服务合同备案率100% 5 没做到扣1分/份 2 无违约事故发生 3 发生扣3分 四 保证履行法定义务 10 1 及时告知使用人（业主）有关物业管理规定和规范 5 发现扣1分/次 2 及时向业委会和地方行政部门报告违法情况 未报告扣2分/处 3 定期听取业主意见 5 没有记录扣2分 五 保证规范使用维修资金 10 1 按规定使用维修资金 5 未按规定立帐或使用扣5分 2 按规定公布维修资金和公共收益使用情况 5 未公布扣2分/次 六 保证杜绝法定禁止行为 6 1 不擅自占用（改变）公共区域用途 3 擅自占用扣3分 2 不发生法律法规禁止的行为 3 发生禁止行为扣3 七 保证依法承接移交物业项目 10 1 做到物业项目招投标的公平竞争 5 未做到扣2.5分/次 2 依法移交退出项目的各项资料 5 未移交扣2.5分/项 八 保证物业服务收费明码标价 10 1 物业收费明码标价 5 未明码标价扣1分/项 2 所有收费项目经物价部门审核备案或合同约定 5 未备案扣1分/项 3 物业服务收费应出具规范的票据。 未备案扣1分/项 九 保证有效处理客户投诉 15 1 有专职客户投诉接待人员及回访制度 5 没有扣2.5分/项 2 对新闻媒体曝光有明确的处理意见 2 没处理扣2分 3 投诉处理率100% 5 未处理扣1分/件 4 有效投诉回访率100% 未回访扣1分/件 5 有效投诉满意和基本满意率90%以上 3 未达到扣3分 总分 100