零距离物业致尚赏居业主的一封信.docVIP

零距离物业致尚赏居业主的一封信 斗转星移，时光来到2011年秋冬，一年中这是一个收获的季节！ 对您来说，这也许是无数个年份中普通的一年，对我们来说，这见证了我们的成长——重庆零距离物业物业服务有限公司迎来三周岁生日。 三周岁，序幕刚刚拉开，一路跋涉，千里挥汗如雨，我们虽然年轻，暂时还不富有，但我们向上的脚步从未曾停下。终于看到繁花似锦。重新踏上征程时，我们不会忘记您的嘱咐——因为有您，才有我们。 三周岁，我们会一如既往，在第一时间将温暖送到您的心中，不管楼有多高，有多辛苦；我们会真诚对待您的建议或意见——因为有您，才有我们。 今天，我们全体员工怀着感恩的心，向您确认。倘若我们即将握手，我们将以仰望的姿态面对您，以朋友的身份追随您。您在哪里，我们的员工就会出现在哪里，您从我们这里享受周到、安全的服务，我们从您那里撷取希望和信心。这不是一种简单的你舍我取，而是我们风雨同舟，相知在心的默契…… 接下来的日子，我们还需要您的支持。 如今，我们还在努力。有您支持、有您信任，我们就不怕在赛场上PK。也许我们不是最好的，但我们承诺在通往最好的道路上，不差距离。在今后的工作中，我们会更加努力、用心。 相信通过我们的不懈努力，一定能让零距离物业成为业主信赖的朋友，零距离服务---用行动感动生活。 零距离物业服务承诺 一、安保及秩序维护方面： 1.主入口设坐岗，24小时值班，严格人员、物品进出管理严格盘查，建立登记放行制； 2、秩序维护人员夜间在服务区域内实行不定时巡逻，按照我司质量体系要求，切实做好安全防范,确保小区车辆停放、人员进出有序，全力维护良好的公共秩序,创造安全文明的居家、经营环境，为方便业主，我们将设立物品临时存放处，信件报刊送上门服务； 3、通过对电子门、监控进行调试保养，保证其使用方便并配齐电子门钥，夜间实行单元门封闭管理，保安到每楼层不定时签到巡视； 二、清洁绿化方面： 1、清洁工及时清扫、拖洗楼道地面、园区道路、车库等公共区域，配置垃圾桶，垃圾实行袋装，及时收集、清运垃圾，保证日产日清，不留死角； 2、及时修剪园区花卉苗木，定时喷洒农药，施撒化肥，对死亡苗木及时增补，确保园区绿化四季常青； 三、工程维修与设备设施养护方面： 1.适当增添、文化宣传栏、休闲坐椅，并保持外观良好、正常使用; 2.选择专业维保公司对电梯、消防系统进行日常维护,保证其正常运转; 3. 客户服务中心保证维修工24小时在岗，承诺对小区各项设施设备进行维修保养，保证其正常使用，化粪池1-2年清掏一次；监控设备实施外包养护； 4、电梯采取委托承包专业公司养护，确保电梯正常运营； 5、投资修复1、2号入口门禁系统； 6、投资移栽和增加绿化部分； 本章节详细内容详见《尚赏居投标文件：技术标》工程维修与设备养护系统描述； 四、客户服务方面： 1.实施零距离服务模式，围绕业主需求，优化组合社会服务资源，全面开展有偿便民服务，如：送桶装水上门、提供求职、家政家教服务、房屋租售信息； 2.客服人员及时处理业主投诉、报修，沟通业主关系，营造良好的亲邻关系，客户服务中心推行首问责任制，做到事事有记录，件件有回音； 3.所有工作人员统一着装,微笑、规范服务,在各单元设立服务公示牌，公布客户服务质量投诉电话； 4、建立健全业主档案，发放“服务联络卡”，建立老年卡，推出如为老人代购物品等特色服务。 5、妥善保管项目技术资料和图纸，建立健全客户服务档案； 五、社区文化活动开展方面： 1、开展丰富多彩的社区文化活动，与业委会联合举办形式多样如 “迎春联欢会”“卡拉0k大赛”“迎春游园活动”和各种爱好者沙龙等《详见：尚赏居物业管理方案》社区文化章节及附表活动开展一览表； 2、免费赠阅《家园》月刊，登载业主各种需求，免费派送我司服务各楼盘，为业主提供便捷服务； 3、零距离物业公司各楼盘有员工录用需求时，优先录用本小区居民，以解决和扩宽就业渠道； 六、沟通协调方面： 1. 坚持客户服务中心每季度安排专门的客户专访，每月随机走访业主不少于十家，收集客户意见、建议或投诉。 2. 客户服务中心每年向或业委会作正式汇报，提交管理报告，并公布客户服务中心物业管理费收支情况，征询各方面意见和建议。 3. 坚持每半年组织一次客户座谈会，广泛了解客户对物业管理服务的意见和建议，同时要强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度满足客户服务需求。